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公司介紹

北京聯(lián)合中匯國(guó)際文化交流中心是一家以國(guó)際文化交流為主的綜合性公司。本中心主要從事國(guó)際商務(wù)、貿(mào)易咨詢與聯(lián)絡(luò)、公務(wù)與商務(wù)考察、境外專業(yè)培訓(xùn)與人才交流、會(huì)議會(huì)展、國(guó)際間的政府、行業(yè)協(xié)會(huì)之間的合作與交流、旅游等業(yè)務(wù)。中心自創(chuàng)立以來，已在世界各地建立了友好往來，并與若干國(guó)家的政府、經(jīng)濟(jì)部門、世界各國(guó)的知名學(xué)府、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、咨詢服務(wù)公司、貿(mào)易公司、投資公司及傳媒機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，已形成了廣泛的國(guó)際合作網(wǎng)。

決策背景

隨著公司業(yè)務(wù)水平不斷拓展，工作團(tuán)隊(duì)的壯大，客戶數(shù)量的增多，現(xiàn)有管理制度嚴(yán)重阻礙中心的發(fā)展，中心需要在企業(yè)信息化管理上加大力度。

隨著客戶量的不斷增多，導(dǎo)致客服人員超負(fù)荷工作，客戶反饋問題無法及時(shí)的回復(fù)，使客戶滿意度下降。

決策者無法對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督指導(dǎo)，導(dǎo)致銷售人員工作效率低。

解決方案

將中心的銷售、客服、客戶集中于同一平臺(tái)進(jìn)行管理。

實(shí)現(xiàn)CRM與呼叫中心一體化，將客戶全部信息記錄到系統(tǒng)中，來電彈屏等功能可以幫助客服人員及時(shí)了解客戶情況。

根據(jù)中心的銷售管理瓶頸，為其量身定制了銷售管理及報(bào)表功能，使管理者可以全面了解銷售過程。

實(shí)施效果

通過CRM系統(tǒng)客戶來電時(shí)第一時(shí)間彈出客戶資料，提高了客服人員的工作效率，提高了客戶滿意度。

幫助中心成功為國(guó)內(nèi)外各界朋友提供全面、周到、愉快的高水準(zhǔn)服務(wù)，突破創(chuàng)新，提升中心自身的綜合實(shí)力。

決策者可以適時(shí)檢查銷售人員的業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，并及時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)，提高了客戶成單率，報(bào)表分析也為決策者作出正確的市場(chǎng)決策提供了可靠的依據(jù)。