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公司介紹

眾志和達是國內首家具有自主知識產權，專業從事信息存儲、數據保護與安全管理的系統供應商。眾志和達分別在北京、上海、廣州、成都、長春設立分公司及辦事處，形成以一線城市為中心，輻射華北、華東、東北、西南區域的售后服務網，此外還在北京、無錫成立專業研發生產基地。

決策背景

眾志和達在從代理轉向自主研發的過程中，發現科學的管理流程和規范的客戶服務是首要解決的問題。

選型過程中發現，自主研發不專業，且無后期維護保障；購買套裝軟件，無法適應公司運營流程和人員的快速發展變化；在線模式比較理想，而八百客的本地化和自定制非常好，所以沒有選擇salesforce等其他供應商。

解決方案

市場管理：實現營銷計劃和潛在客戶管理。

銷售管理：業務機會及客戶的全程管理，快速了解銷售員的業績情況，并針對性設計特價申請的審批過程。

售后服務：通過建立項目庫，服務請求，項目跟蹤，乃至最終解決方案庫的售后服務全過程管理，客服人員輕松應對多地域的售后支持。

實施效果

集銷售、市場營銷和技術支持于一身的聯合CRM系統，提高了客戶采用率，并減少眾志和達的銷售周期。

以800APP系統為中心，建立完整的信息化制度及員工行為規范。

實現了嚴格權限分配機制，價格體系管理不再是難題。

支撐全國30名客服人員的全天候工作，銷售和技術支持之間的集成，推動了始終如一的客戶體驗。