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中國(guó)海洋石油總公司
“800APP CRM針對(duì)中國(guó)海洋石油企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一的部署，在銷售、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門進(jìn)行同步實(shí)施。”
中國(guó)海洋石油總公司
公司介紹
中國(guó)海洋石油總公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)海油”、“總公司”或“集團(tuán)”）是中國(guó)最大的海上油氣生產(chǎn)商。
由一家單純從事油氣開采的上游公司，發(fā)展成為主業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)鏈完整的綜合型能源集團(tuán)。
決策背景
項(xiàng)目核算困難。使用系統(tǒng)之前沒有項(xiàng)目的概念，成本不能分?jǐn)偂Ｃ恳粋€(gè)項(xiàng)目的成本、效益核算是使用電子表格和紙質(zhì)單據(jù)完成的，統(tǒng)計(jì)、核算存在極大的難度。
客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同等都是用紙質(zhì)單據(jù)，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)更改、編輯。
合同管理混亂，不能定時(shí)提醒客戶更換部件，造成商機(jī)流失。
解決方案
中國(guó)海洋石油針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了800APP CRM的統(tǒng)一部署，在銷售、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門進(jìn)行同步實(shí)施。
實(shí)現(xiàn)客戶建立、尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)單、訂單、合同全過程管理。
使用800APP自定義字段、報(bào)表和選項(xiàng)卡，靈活進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和決策分析。
公司制定了嚴(yán)格的800APP工作制度，采用針對(duì)性的績(jī)效考核以保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。
實(shí)施效果
800APP系統(tǒng)中存儲(chǔ)了我們3000條客戶信息，使用系統(tǒng)后企業(yè)管理成本降低60%；
呼叫中心與CRM實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，客服人員能共享資料庫，個(gè)性化中不失靈活性；
實(shí)時(shí)報(bào)表，讓領(lǐng)導(dǎo)層每時(shí)每刻都能及時(shí)掌握銷售進(jìn)展，迅捷方便。
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