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公司介紹

ADP是一家從事人事外包服務的公司，也是世界最大的業務外包解決方案提供商之一，年收入近90億美金，在全球擁有585，000家客戶。憑借近60年的資深從業經驗，ADP提供業界最全面的人力資源、薪酬、稅務及福利管理解決方案。這些簡便易用的解決方案為各種不同類型及規模的公司創造高價值。ADP在2007年美國財富500強公司中排名第272位，在其中的薪酬服務行業中排名第一。

決策背景

在客戶數量快速增長的前提下，需要依靠自動化的手段來實現客戶服務的自助化處理。

需要一套系統來解決客服、技術、管理者之間的工作交接問題。

客戶服務請求的處理周期過長，需要大量的提醒。

解決方案

提供了高級客戶訪問功能，客戶可在800APP系統中提交客戶服務請求并隨時查看自己提交的服務請求的解決進展。

通過800APP的數據轉換功能，和任務分配功能，可隨時將各種數據信息傳遞給其它部門同事，并進行相應提醒。

客戶服務請求建立后，系統會在48小時、72小時等時間點判斷請求是否關閉，超期未解決的請求會進行相應提醒。

實施效果

使ADP公司在沒有增加客服人員的情況下，承受住了成倍增長的客戶服務請求。

有效提高了部門間的工作協調能力。

使客戶可以在任何時間提交或查詢客戶服務請求。

客戶服務請求的處理時間絕大部分都控制在48小時內，有效提高客戶滿意度。