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公司介紹

ADP是一家從事人事外包服務(wù)的公司，也是世界最大的業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一，年收入近90億美金，在全球擁有585，000家客戶。憑借近60年的資深從業(yè)經(jīng)驗，ADP提供業(yè)界最全面的人力資源、薪酬、稅務(wù)及福利管理解決方案。這些簡便易用的解決方案為各種不同類型及規(guī)模的公司創(chuàng)造高價值。ADP在2007年美國財富500強公司中排名第272位，在其中的薪酬服務(wù)行業(yè)中排名第一。

決策背景

在客戶數(shù)量快速增長的前提下，需要依靠自動化的手段來實現(xiàn)客戶服務(wù)的自助化處理。

需要一套系統(tǒng)來解決客服、技術(shù)、管理者之間的工作交接問題。

客戶服務(wù)請求的處理周期過長，需要大量的提醒。

解決方案

提供了高級客戶訪問功能，客戶可在800APP系統(tǒng)中提交客戶服務(wù)請求并隨時查看自己提交的服務(wù)請求的解決進展。

通過800APP的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能，和任務(wù)分配功能，可隨時將各種數(shù)據(jù)信息傳遞給其它部門同事，并進行相應提醒。

客戶服務(wù)請求建立后，系統(tǒng)會在48小時、72小時等時間點判斷請求是否關(guān)閉，超期未解決的請求會進行相應提醒。

實施效果

使ADP公司在沒有增加客服人員的情況下，承受住了成倍增長的客戶服務(wù)請求。

有效提高了部門間的工作協(xié)調(diào)能力。

使客戶可以在任何時間提交或查詢客戶服務(wù)請求。

客戶服務(wù)請求的處理時間絕大部分都控制在48小時內(nèi)，有效提高客戶滿意度。