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北京小米科技有限責(zé)任公司
“呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美融合，客服人員能夠共享資料庫，個性化中不失靈活性。”
北京小米科技有限責(zé)任公司
公司介紹
小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside 、啟明的巨額投資，截止到2011年7月12日，小米公司融資總額已達(dá)4100萬美元，估值為2.5億美元。
決策背景
小米手機(jī)預(yù)訂人數(shù)超過30萬，需要一套配套的CRM系統(tǒng)協(xié)助呼叫中心服務(wù)客戶。
客戶飛速增長，幾十萬的客戶信息，無法系統(tǒng)化管理。
不能隨時調(diào)閱顧客資料，做到每一位客服能夠?qū)崟r通曉客戶全面的情況，達(dá)到服務(wù)的針對性和有效性。
解決方案
建立聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、工單記錄等模塊，將客戶信息全部匯總到800APP-CRM系統(tǒng)中。
將CRM系統(tǒng)與呼叫中心集成，客戶來電時可提供完整客戶信息，包括各種歷史往來記錄。
與客戶溝通后，快速制定工單并分配所有人，保證客戶問題及時得到解決。
實施效果
部署800APP系統(tǒng)無需購買軟硬件設(shè)備，快速實施上線，節(jié)省成本，節(jié)約時間。
呼叫中心與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)完美融合，客服人員能夠共享資料庫，個性化中不失靈活性。
八百客系統(tǒng)中存儲了小米科技的幾十萬條客戶數(shù)據(jù)，可以隨時搜索查閱，大大提高了客服人員的工作效率。
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