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公司介紹

小米公司（全稱北京小米科技有限責任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發與熱點移動互聯網業務運營的公司。2010年4月正式啟動，已經獲得知名天使投資人及風險投資Morningside 、啟明的巨額投資，截止到2011年7月12日，小米公司融資總額已達4100萬美元，估值為2.5億美元。

決策背景

小米手機預訂人數超過30萬，需要一套配套的CRM系統協助呼叫中心服務客戶。

客戶飛速增長，幾十萬的客戶信息，無法系統化管理。

不能隨時調閱顧客資料，做到每一位客服能夠實時通曉客戶全面的情況，達到服務的針對性和有效性。

解決方案

建立聯系人、聯系記錄、工單記錄等模塊，將客戶信息全部匯總到800APP-CRM系統中。

將CRM系統與呼叫中心集成，客戶來電時可提供完整客戶信息，包括各種歷史往來記錄。

與客戶溝通后，快速制定工單并分配所有人，保證客戶問題及時得到解決。

實施效果

部署800APP系統無需購買軟硬件設備，快速實施上線，節省成本，節約時間。

呼叫中心與CRM系統實現完美融合，客服人員能夠共享資料庫，個性化中不失靈活性。

八百客系統中存儲了小米科技的幾十萬條客戶數據，可以隨時搜索查閱，大大提高了客服人員的工作效率。