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公司介紹

Avnet 安富利集團（紐交所代碼：AVT），財富500強公司，是全球最大的電子元件、計算機產品和嵌入技術分銷商之一，服務于全球70多個國家的客戶。安富利連接世界領先的技術提供商和超過10萬的涵蓋廣泛領域的客戶，并通過提供高性價比的增值服務和解決方案助力其合作伙伴取得成功。截止于今年7月3日的2010財年，安富利集團的財政收入達到191.6億美元。

決策背景

安富利美國總部用的salesforce系統(tǒng)，因此整個系統(tǒng)的搭建只要仿照美國總部的系統(tǒng)即可。

需要呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)客服部門的全國統(tǒng)一400客服電話計劃。

可以非常方便的解決多分支機構能夠數據共享和數據分析的問題。

解決方案

實現(xiàn)客戶建立、尋找業(yè)務機會、報價單、訂單、合同全過程管理。

添加了與CRM無縫連接的呼叫中心系統(tǒng)，具有來電彈屏、數據跨區(qū)查詢、電話錄音等功能。

使用800APP自定義字段、報表和選項卡，靈活進行數據管理和決策分析。

實施效果

解決了安富利使用salesforce系統(tǒng)響應速度慢、查詢困難的問題。

安富利得客戶可以非常方便的跨地區(qū)咨詢、維修，大大提高了客戶的滿意度。

由于可以自主定制系統(tǒng)架構及功能，使得亞太區(qū)的員工可以更加方便的操作系統(tǒng)，整個系統(tǒng)也可以更加貼切實際使用者的實際需要。