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公司介紹

漢唐信通(北京)咨詢有限公司成立于2005年，是中國率先為增值電信行業、文化傳媒行業、外商金融機構等經濟組織提供專業化一條龍咨詢服務外包的公司，擁有完備的服務資質、豐富的市場經驗及專業化的服務外包體系。作為中國一條龍咨詢服務外包行業的領跑者，SINOTONE服務于來自多個國家和地區的3千余家客戶。客戶包括眾多國內外知名跨國企業、三資企業、國營企業、民營企業，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫藥等多個行業。

決策背景

外包服務在國內起步相對較晚，市場經驗十分有限，市場開拓亦成為企業需要重點發掘的問題。

漢唐通信銷售業務涉及范圍較廣，企業對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。

外包產業對服務的質量要求較高，漢唐通信客戶服務需要有效的監督和管理，才能贏得客戶的信賴。

解決方案

市場活動全程記錄，當活動結束后，800APP-CRM系統全方位幫助企業進行活動效果的分析。

800APP-CRM對銷售流程進行規范，銷售主管可以實時在線對銷售人員進行指導和監督。

針對漢唐通信客戶服務中的客戶聯絡信息進行管理，將客戶回訪信息記錄、咨詢問題完整記錄于系統之中。

實施效果

市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。

管理層每天可以通過相關報表獲得銷售信息，銷售額大幅度上漲，公司決策有的放矢。

客服人員實時記錄，及時響應客戶反饋，大大提升了客戶滿意度。