近年來，隨著居民生活節(jié)奏的不斷加快和消費者對家裝需求的不斷提高，一站式家庭裝修服務(wù)模式——整體家裝，開始漸得消費者青睞。同時，隨著眾多家裝企業(yè)的不斷加入，整體家裝行業(yè)可謂且日漸興盛，不斷呈現(xiàn)飛速增長的態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士分析，我國的傳統(tǒng)家裝時代終將被終結(jié)，整體家裝必將走俏國內(nèi)家裝市場。

雖然我國整體家裝行業(yè)的發(fā)展前景一片良好，但是目前市場發(fā)展尚不成熟，消費者對整體家裝的售后及質(zhì)量尚存顧慮。而且大多數(shù)整體家裝企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈未得到有效整合、企業(yè)運營中各個階段的管理弊端不斷顯露、客戶服務(wù)水平低等問題，已經(jīng)嚴重阻礙了我國整體家裝行業(yè)的發(fā)展。針對整體家裝企業(yè)面臨的這種"尷尬"局面，一直引領(lǐng)整體家裝行業(yè)發(fā)展的美萊客整體家裝，承擔起了企業(yè)的重托和消費者的眾望，不斷探索創(chuàng)新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點，就是部署八百客（www.0329y.com）的信息化管理模式在線CRM系統(tǒng)，讓整體家裝企業(yè)強練內(nèi)功，最終成為整體家裝行業(yè)一道厚厚的承重墻。

美萊客把脈行業(yè)動態(tài)尋發(fā)展

美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務(wù)商，專業(yè)從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設(shè)計與施工。美萊客整體家裝秉承先進的國際化整體家裝理念，憑借設(shè)計研發(fā)中心團隊的專項研發(fā)，不斷為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。成立至今，已經(jīng)發(fā)展成為品味生活空間的引領(lǐng)者，是首批取得首府家庭裝飾裝修企業(yè)資格證的家裝企業(yè)。

美萊客始終堅持"每個工程都是樣板房，每個客戶都將帶來下一個潛在客戶"的服務(wù)理念，承諾"讓每一位業(yè)主滿意"，始終堅持預(yù)算初期明確每一個細節(jié)，真正做到的裝修零增項。但是，隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等業(yè)務(wù)向多元化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展，成了美萊客亟需解決的問題。公司幾經(jīng)調(diào)研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統(tǒng)在線CRM，將不同地區(qū)的文化品味、設(shè)計理念帶到企業(yè)文化中，爭創(chuàng)整體家裝企業(yè)新品牌。

CRM亮劍整體家裝顯鋒芒

八百客實施工程師通過對整體家裝行業(yè)的深入調(diào)查，并與美萊客相關(guān)負責人進行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以銷售管理、客戶管理、客服管理為主體的在線CRM系統(tǒng)。

1.暢享現(xiàn)代銷售管理 質(zhì)贏市場

八百客800APP-CRM系統(tǒng)的銷售管理模塊，主要幫助美萊客進行銷售訂單管理。系統(tǒng)可以通過客戶訂單、銷售合同、銷售協(xié)議生成銷售訂單，也可結(jié)合銷售報價單、價格管理來關(guān)聯(lián)生成各種模式的銷售訂單，通過一張單據(jù)協(xié)同整個集團企業(yè)完成對客戶的銷售過程。系統(tǒng)還可以記錄與銷售訂單相關(guān)的要素（物料、單位、數(shù)量、價格、折扣、交期、交貨地、結(jié)算方、付款條件），方便美萊客銷售人員跟蹤各種銷售信息（如發(fā)貨信息、出庫信息、退貨信息、開票信息、收款信息、費用信息等），提高銷售人員的工作效率，提高客戶滿意度。

八百客在線CRM系統(tǒng)使美萊客實現(xiàn)銷售自助化、訂單管理全程可視，從而降低企業(yè)從接收訂單到執(zhí)行的成本，使公司在行業(yè)競爭中搶占市場。

2.打造強勢客戶終端 苦練內(nèi)功

八百客800APP在線CRM系統(tǒng)助力美萊客把公司的銷售、市場和服務(wù)等部門整合起來，并有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在同一個數(shù)據(jù)庫里。公司各個部門之間可共享這個客戶數(shù)據(jù)庫信息，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是進貨記錄、服務(wù)記錄、拜訪記錄、投訴記錄、回款記錄等等，都會"記錄在案"，每個與這一客戶打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)。使公司的客戶得到個性化的關(guān)懷，提高客戶滿意度。

同時，系統(tǒng)嚴格的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，采用服務(wù)器集群加上高可靠數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，能做到均衡負載、實時備份、異地容災(zāi)備份。系統(tǒng)還有嚴格的權(quán)限控制，未授權(quán)功能不可見，防止信息被截獲泄密，使得美萊客的客戶數(shù)據(jù)共享與安全保密同步進行。

若把整體家裝行業(yè)比作是一杯佳釀，那在線CRM系統(tǒng)則是醒酒器，其將喚醒整體家裝企業(yè)的活力因子，使整體家裝行業(yè)煥發(fā)精彩魅力，最終在消費者心中留下持久的芳香。