領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商簡介

為你的小企業(yè)找到最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

關(guān)于小企業(yè)CRM

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）不再僅僅只使用于大公司。在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)是最重要的區(qū)分之處，CRM技術(shù)的使用不僅是非常有益的，而且非常關(guān)鍵，甚至對于小公司也是如此。

但是，企業(yè)級的CRM系統(tǒng)對較小的企業(yè)來說太過于沉重。它們價格昂貴，實施過程復(fù)雜，所需求的資金和IT資源都大大超過小公司的支付能力。此外，它們的眾多功能設(shè)置通常提供了超過小企業(yè)所需求的多得多的功能。

直到最近，只有較大型的組織已經(jīng)能夠獲得了客戶關(guān)系管理所帶來的好處。但是，一些軟件提供商開始提供小企業(yè)CRM解決方案，來滿足中小企業(yè)市場需求，從而帶給較小的公司同樣的競爭優(yōu)勢。

為了滿足中小企業(yè)的旺盛需求，美國的CRM應(yīng)用提供商可以說是八仙過海各顯其能，以八百客等公司為代表的廠商在國內(nèi)也是動作頻頻。

什么是小企業(yè)CRM？

小企業(yè)CRM或 CRM lite提供了基本的聯(lián)系人管理功能，完全沒有大企業(yè)才會要求的復(fù)雜功能。它們被設(shè)計來支持在局域網(wǎng)（LAN）上的同步用戶的有限工作組（通常少于100個用戶），而通過非分布式的，多服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)廣泛分布的大型用戶群。一些更為先進的與企業(yè)級CRM軟件包相同的功能，通常需要單獨購買來進行功能添加和擴展。

很多小企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件，能夠以托管或即需即用（On demand）的解決方案來獲得使用。這種方式使CRM更容易負擔(dān)得起，使有著較緊預(yù)算的小企業(yè)避免了前期費用，他們只需要支付所使用的服務(wù)和功能的費用。此外，托管型的CRM消除了長時間而且復(fù)雜的實施過程，從而小企業(yè)只需很少的IT資源，就能快速開始運用他們的解決方案。

對你公司的主要益處：

小企業(yè)CRM軟件包提供了它們的企業(yè)級版本相同的優(yōu)點和好處。它們能夠促進銷售，營銷以及客戶服務(wù)人員的效率；減少了吸引和留住客戶以及支持客戶相關(guān)聯(lián)的成本；并使你能夠計劃和執(zhí)行更有效的銷售和營銷戰(zhàn)略增加了收益，同時可以使你能夠提供高質(zhì)量的，一流的客戶服務(wù)，從而你可以提高客戶滿意度和忠誠度。

與大規(guī)模的系統(tǒng)相比，小企業(yè)CRM解決方案也更加預(yù)算友善。它們提供較小的使用許可捆綁包“bundles”，你可以只挑選出你所想要的先進功能，從而不會在那些永遠不會用到的使用許可或功能上浪費掉你的金錢。

此外，與大型組織不同，許多較小的公司都缺乏結(jié)構(gòu)化的，備有文件證明的銷售，營銷和支持流程。小企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，有助于使整個程序正式化和通暢，從而，客戶面向的操作可以通過該面板來得以改進。在較小的公司中 ，公司員工通常會被要求執(zhí)行超過其傳統(tǒng)角色的任務(wù)和活動，CRM解決方案使員工更有組織性，從而有助于他們更有效率地完成任務(wù)。

我的公司需要小型企業(yè)CRM嗎？

各種規(guī)模的公司都能從CRM解決方案中獲得價值回報。無論你是只有一個，還是有著上千的銷售人員，或者你在管理著100個或10，000個的客戶，CRM技術(shù)都能幫助顯著改進你的銷售，營銷和服務(wù)部門的經(jīng)營管理方式。

但是，不是所有的公司都需要企業(yè)級系統(tǒng)的復(fù)雜功能。如果你的公司管理少于500個客戶和/或少于50個支持客戶面向操作的員工，請考慮選擇一個小企業(yè)CRM解決方案。對于流程簡單的公司，小企業(yè)客戶關(guān)系管理也是一個非常完美的軟件系統(tǒng)，在這里，每個人的工作效率比協(xié)調(diào)跨部門錯綜復(fù)雜的流程更為重要。

一般小企業(yè)CRM的功能

小企業(yè)CRM軟件包是主要的管理解決方案，可以使銷售，營銷和服務(wù)人員跟蹤它們的潛在客戶和客戶，更有效地管理相關(guān)的活動。

它們中的大部分都帶有一些標(biāo)準(zhǔn)的報告功能，從而管理層可以監(jiān)控成倍的員工間的活動。其它的更為先進的功能，諸如，有助于桌面自動化，營銷活動執(zhí)行和管理，銷售預(yù)測，定單處理和跟蹤以及領(lǐng)先的分析功能，通常都可以通過功能擴展選項來獲得。

在選擇小企業(yè)CRM解決方案時，什么是你所想要找的？

當(dāng)你在為你的小企業(yè)選擇一個CRM解決方案時，盡管成本可能是你考慮的主要因素，但它不應(yīng)該成為你所考慮的唯一因素。其它要找的品質(zhì)特點包括：

簡便的部署實施 選擇一個便于安裝和集成以及測試的解決方案，使你避免了將有限的IT資源都投入到一個長期而且繁瑣的部署中去。或者，考慮選擇托管型的解決方案，只需最少的IT人員就能讓你使你快速開始使用。

可量測性 你可能現(xiàn)在只是一家小企業(yè)，但將來情況可能會發(fā)生改變。選擇一個可以與你的企業(yè)共同成長，一個可以隨著你的用戶基數(shù)膨脹和你的CRM需求發(fā)展的相適應(yīng)的解決方案。

用戶友好 一個直觀的，易于維護的解決方案可以消除在培訓(xùn)和管理上浪費的時間和金錢。

10大小企業(yè)CRM提供商

在選擇一個小企業(yè)CRM提供商時，你擁有眾多選擇。事實上，在今天所有的可供選擇下，挑選過程將會非常龐大。為使之變得容易一些，我們在這里介紹一些針對小企業(yè)市場的領(lǐng)先的CRM解決方案。你將既看到內(nèi)部部署型解決方案，又會看到托管型的CRM解決方案。

對這些軟件提供商進行評估，從此，你將順利地踏上找到適合你企業(yè)的CRM軟件之路。

Entellium

要點：在可用性，價值和客戶服務(wù)方面一直排名第一;  有吸引力的月度定價,1年會有額外節(jié)省;  獨特的活動中心是用來跟蹤所有銷售和服務(wù)活動的一站式服務(wù)

所有權(quán)：私營企業(yè)

總部：西雅圖 WA

業(yè)務(wù)模式：托管型

成立時間：CA，2000年

客戶定位：中小企業(yè)和大公司分支機構(gòu)

代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

價格： 開始 每用戶/每個月/50美元

CRM產(chǎn)品：Entellium套件 eSalesforce, 電子客戶中心（eCcustomerCenter）eMobile myentellium

關(guān)于Entellium

Entellium的產(chǎn)品核心在于幫助公司：

以更低成本獲取更好的潛在客戶;通過競爭贏得更多的銷售業(yè)務(wù)機會;讓客戶達到更長期地滿意

公司的產(chǎn)品理念就是對CRM深入挖掘。為達到此，Entellium不斷地對銷售，服務(wù)和營銷團隊是如何工作進行調(diào)查。 基于50，000多個小時的可用性研究，Entellium已經(jīng)創(chuàng)建了一個增加潛在客戶數(shù)量的和銷售專業(yè)人士每個月可以有效地管理業(yè)務(wù)機會的CRM解決方案，創(chuàng)建了一個能增加銷售代表每天所能完成的服務(wù)事件數(shù)量的CRM解決方案。

包含綜合的CRM功能，Entellium CRM解決方案功能：

Goldmine標(biāo)準(zhǔn)版本 服務(wù)對策管理

銷售自動化 實時統(tǒng)計圖

聯(lián)系人管理 在線協(xié)作/洽談

客戶服務(wù)，&支持 合同管理

移動CRM Outlook雙向同步

業(yè)務(wù)機會管理 報表生成器

銷售流程管理 可搜索的知識庫

銷售管線管理 離線訪問

活動管理

潛在客戶管理

Entellium的解決方案可以實現(xiàn)最強的自定制，使公司可以支持幾乎所有類型的銷售流程，方法論或來自幾乎無需培訓(xùn)的中央控制面板的最佳業(yè)務(wù)實踐。從而公司的CRM應(yīng)用軟件幫助銷售和服務(wù)代表，經(jīng)理以及執(zhí)行人員高效率地開展日常業(yè)務(wù)工作。

FrontRange solution

要點：

中小企業(yè)負擔(dān)得起的解決方案

市場上最受歡迎的小企業(yè)CRM解決方案之一

FrontRange提供聯(lián)系人中心，桌面幫助和客戶解決方案的集成套件

所有權(quán)：私營企業(yè)

總部：Dublin, CA

業(yè)務(wù)模式：內(nèi)部部署型

成立時間：CA，1989年

客戶定位：中小企業(yè)和大公司分支機構(gòu)

代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

CRM產(chǎn)品：Goldmine 標(biāo)準(zhǔn)版 Goldmine 企業(yè)版

價格： 開始 每用戶/每個月/50美元

關(guān)于FrontRange

有時，Goldmine被簡單而歪曲地描述成一個強大的聯(lián)系人管理軟件程序。Goldmine是一個針對中小企業(yè)的，可靠的客戶關(guān)系管理和活動跟蹤軟件，它帶有業(yè)務(wù)機會跟蹤，預(yù)測以及基于團隊的協(xié)作/同步工具。

營銷自動化功能，通過生成目標(biāo)設(shè)定的，個性化的email，信件以及來自中央位置的傳真，提供大規(guī)模的郵件服務(wù)。跟蹤結(jié)果和預(yù)測功能進一步使Goldmine從聯(lián)系人管理的領(lǐng)域得以提升，成為一個能夠按照產(chǎn)品或業(yè)務(wù)機率來進行銷售分類，并可以按周，月，季度，年度配額來查閱的CRM軟件。

Goldmine 屬于FrontRange Solutions 公司，F(xiàn)rontRange Solutions是一個獲獎的軟件和解決方案開發(fā)商，它在全世界有超過13000家公司， 120多萬用戶用它的軟件和解決方案來管理各種各樣的商務(wù)關(guān)系以及提供額外服務(wù)。

FrontRange產(chǎn)品系列專為中小企業(yè)和分銷企業(yè)組織而設(shè)計的，包括：GoldMine--商務(wù)關(guān)系管理，基于團隊的聯(lián)系人管理，以及銷售自動化解決方案，帶有HEAT的IT服務(wù)管理，基于IIFL標(biāo)準(zhǔn)模式的完全服務(wù)管理，溝通管理包括為減少電話費用和增加代理機構(gòu)效率的IP聯(lián)系人中心，流暢的客戶服務(wù)和溝通，以及可以優(yōu)化公司資產(chǎn)整個生命周期的基礎(chǔ)架構(gòu)管理。

<財富>100強中有44%的公司，F(xiàn)TSE 100強中有76%的公司都是FrontRange的客戶，包括了可口可樂，殼牌石油，培基證券公司Prudential Securities, électricité de France, 麥克貨車Mack Trucks, 金寶湯Campbell Soup, Avaya, 美國伯克德Bechtel Corp, 美洲銀行以及Turner News Network.

Infusion

要點：

針對小企業(yè)的完全集成的解決方案，

自動導(dǎo)航（Auto-pilot）營銷

平均等待時間為2分鐘的無限技術(shù)支持

所有權(quán)：私營企業(yè)

總部：Gilbert ，AZ

業(yè)務(wù)模式：托管型

成立： Z A

客戶定位：小企業(yè),抵押專業(yè)人士

代表客戶：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve Fitness，, healthy image,LLC

CRM產(chǎn)品：Infusion CRM Mortgagepro CRM

價格： 使用許可和安裝費： 4697美元

每月會員費： 297美元/每月（包括前5個用戶）

關(guān)于Infusion

Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企業(yè)提供基于Web頁面的CRM 軟件和服務(wù)。

與專門為大公司設(shè)計的傳統(tǒng)CRM軟件不同，Infusion的產(chǎn)品將最好的CRM，直接反饋營銷，e-commerce以及小企業(yè)管理都整合到一個集成的系統(tǒng)中，使小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自動化從而改進它們的銷售，營銷和客戶管理。

Infusion的 完全集成的銷售和營銷軟件程序幫助小企業(yè)快速增加它們的銷售。Infusion CRM自動地管理整個銷售流程，包括從生成潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。

營銷自動化

銷售自動化

電子郵件管理

聯(lián)系人管理

Affiliate /JV程序

eCommerce 購物車以及離線訂購

賬務(wù)與計費

該公司也提供MortgagePro CRM，擁有多個功能來幫助抵押專家來自動化你的營銷，銷售和客戶跟蹤等等。

800APP

要點：

良好的易用性，界面簡單，功能強大

針對企業(yè)特質(zhì)超強自定制的CRM

基于web頁面的數(shù)據(jù)訪問，方便，便宜。

獲獎：“中國最具投資潛質(zhì)的創(chuàng)新企業(yè)”獎項

中國客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域十強軟件商

中國百強管理軟件商

2006年度中國管理軟件行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)

“中國托管型CRM市場份額第一”獎項

“中國在線客戶關(guān)系管理領(lǐng)域市場份額第一”獎項

企業(yè)所有權(quán)：私營公司

成立時間：2004年

總部：中國、北京

軟件類型：托管型

代表客戶：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大鋁業(yè)集團、北京軟通科技有限責(zé)任公司、上海諾科生物科技有限公司….

價格：800APP專業(yè)版：200元人民幣（4個用戶賬號）/月，另加用戶一個60元人民幣/月。

800APP企業(yè)版：附加費5000元人民幣+ 200元人民幣（4個用戶賬號）/月，另加用戶一個60元人民幣/月。

關(guān)于八百客

八百客的800APP，將超強的自訂制功能， SAAS(SaaS: Software as a Service)“軟件作為服務(wù)”理念和強大的功能，集成到一個易于操作的簡單界面。

800APP超強的可自定制功能針對不同類型的客戶，實施客戶業(yè)務(wù)模式的菜單自定，專業(yè)針對的解決方案，可以支持幾乎所有類型的銷售流程。從客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、活動管理建立，到潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。整個過程實時提供所需要的數(shù)據(jù)，從而使你可以更好地管理你的企業(yè)。

800APP體現(xiàn)的SAAS(SaaS: Software as a Service)“軟件作為服務(wù)”理念，基于超強的自定制功能，與網(wǎng)站實施無縫連接，實現(xiàn)不同類型用戶任何時間任何地點上網(wǎng)即用。

800APP解決方案功能：

銷售自動化 營銷自動化

客戶服務(wù)與支持自動化 文檔管理

合同管理 實時和記錄分析

客戶端和WAP版 數(shù)據(jù)模板自定制

使用者界面自定制 企業(yè)內(nèi)部管理

應(yīng)用程序環(huán)境 協(xié)同平臺

擴展服務(wù)

800APP超強自定制功能為企業(yè)量身定制信息化模式，滿足不同行業(yè)用戶的個性化需求。目前，800APP已在制造業(yè)、化工、機械設(shè)備、儀器、IT、醫(yī)藥、出版、保險、旅游、汽車、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)成功實施解決方案。針對眾多行業(yè)的對其系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，眾多教育機構(gòu)把800APP作為客戶管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)教程教授，培養(yǎng)與企業(yè)需求相匹配的人才。