雙方將聯(lián)合舉行面向中國中型市場客戶的CRM解決方案研討會

香港-(商業(yè)新聞)-2005年6月2日-太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中國領(lǐng)先的呼叫中心CRM解決方案供應(yīng)商易寶太平洋，今天宣布公司將與Epicor軟件公司 (Nasdaq: EPIC)合作為中國公司提供客戶關(guān)系管理解決方案，Epicor公司是全球著名的軟件解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

易寶太平洋于2004年8月成功成為Epicor的增值分銷商 (VAR)，就此易寶太平洋和Epicor建立了合作伙伴關(guān)系，共同舉辦研討會促進公司之間整合解決方案的開發(fā)。研討會議題為“解除未使用整合CRM和CTI解決方案而帶來的潛在風(fēng)險和成本”，探討市場和營銷人員所面對的導(dǎo)致銷售額減少和市場份額下降的成本和風(fēng)險因素。

研討會上，Epicor軟件(北亞)有限公司業(yè)務(wù)解決方案經(jīng)理Billy Lui演示了多種CRM工具，如網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售自動化 (SFA)、客戶服務(wù)等，這些工具可以幫助更好的了解客戶的需要，從而提高客戶的忠誠度。此外，易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生演示了易寶的Wise-xb呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有可自定義的計算機電話集成 (CTI)，可以與Epicor的CRM軟件實現(xiàn)無縫整合。通過對WISE-xb系統(tǒng)進行實時演示，易寶向客戶展示了如何使用內(nèi)置應(yīng)用程序，如電話營銷中的Auto Dialer、客服支持、銷售自動化和數(shù)據(jù)庫分割等使呼叫中心扭虧為盈。另外，易寶還現(xiàn)場演示了WISE-xb諸多功能，其中可以通過在呼叫中心中添加實時監(jiān)控、交互語音應(yīng)答和按需傳真功能幫助公司增加呼入和呼出電話產(chǎn)率、話務(wù)員工作效率和呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

Epicor軟件(北亞)區(qū)域經(jīng)理Vincent Tang表示:“易寶太平洋的CTI解決方案與Epicor的CRM軟件結(jié)合將提供一項無縫解決方案以解決營銷人員在日益激烈的商業(yè)活動中面臨的所有具有挑戰(zhàn)性的銷售問題。通過一系列的研討會，我們將深入介紹整合的CRM和CTI解決方案的優(yōu)點，以及它是如何幫助公司輕松管理銷售周期和檢驗收入預(yù)測的。”

易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生表示:“易寶太平洋自2004年8月以來在一系列CRM營銷活動中都與Epicor緊密合作。憑借我們13年為大中華地區(qū)一些領(lǐng)先的客戶提供呼叫中心解決方案的經(jīng)驗，我們很高興能夠?qū)⒁讓毜腤ISE-xb呼叫中心管理系統(tǒng)與Epicor的CRM軟件進行無縫整合，并證明了兩者的結(jié)合是中國中型市場客戶節(jié)約成本的最好選擇。”