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公司介紹

安迪生物科技（上海）有限公司從事生物試劑的研發(fā)與銷售，為中國生命科學(xué)研究領(lǐng)域的科學(xué)家們提供研究所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，從而加速中國生物制藥和生命醫(yī)學(xué)市場的發(fā)展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類。R&D Systems總公司已在NASDAQ上市，市值2.47億美金，全球近700名員工，其中70%以上從事研發(fā)與質(zhì)控

決策背景

Excle表格的處理手段讓銷售與客服的溝通極為混亂，兩部門的交接協(xié)同問題亟需解決；

軟件要能夠根據(jù)我們自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)具備接電話時的自動導(dǎo)航、產(chǎn)品技術(shù)支持資料庫、客戶拜訪申請等功能；

經(jīng)過多家軟件商比對，最終還是八百客自由的定制服務(wù)及高性價比決定了我們的選型結(jié)果。

解決方案

售前方面添加產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品購買、索取資料等導(dǎo)航模塊，及時解決客戶問題；

售前方面需要售后解決的問題，系統(tǒng)可以自動生成郵件發(fā)送到相關(guān)部門，解決跨部門、跨地域的辦公協(xié)同問題；

記錄客戶各階段來往信息的問題，技術(shù)部門通過導(dǎo)航直接完成售后流程。

實(shí)施效果

總經(jīng)理通過800APP實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商、有效客戶、休眠客戶的管理；通過報表查看各個區(qū)域業(yè)務(wù)機(jī)會、銷售業(yè)績、銷售員工對機(jī)會把握情況、客戶常見投訴問題、客戶對新產(chǎn)品的需求等；

技術(shù)支持人員通過800APP記錄來電客戶投訴問題，并對客戶進(jìn)行跟蹤，添加相應(yīng)的問題處理記錄，郵件往來記錄；

銷售人員通過800APP記錄來電客戶意向信息，查看客戶以往來電記錄，客戶拜訪，根據(jù)不同類型客戶推薦經(jīng)銷商。