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公司介紹

北京四方宏達(dá)科技有限公司，創(chuàng)建于1998年，是IT/OA領(lǐng)域的服務(wù)商，負(fù)責(zé)客戶在辦公方面的投資。四方宏達(dá)單位用戶達(dá)到四萬八千七百多個，服務(wù)過的個人用戶有十九萬七千多位。

決策背景

07年引進(jìn)進(jìn)銷存和ERP后，在物流、資金流方面實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，客戶增多、響應(yīng)速度加快的同時，企業(yè)也面臨著越來越多甚至客戶流失的客戶服務(wù)問題；

為了解決客戶定期回訪問題，我們開始主動尋找信息化的幫助，可是實(shí)施了3次，失敗了3次，信息化之路走的很艱難；

優(yōu)化內(nèi)部流程，降低運(yùn)營成本是每個企業(yè)始終不變的追求。

解決方案

通過積分管理、關(guān)懷管理、定期回訪等客戶關(guān)系管理模塊，跟進(jìn)了解客戶的服務(wù)情況并作為績效考核的依據(jù)；

建立技術(shù)倉庫，共享工作伙伴一起積累的電腦故障解決辦法；

建立績效管理模塊幫助分析服務(wù)工程師的服務(wù)效率。

實(shí)施效果

12900條客戶信息的實(shí)時更新存儲，與日俱增的客戶滿意度提升，是我們選擇信賴八百客的結(jié)果；

800APP可以根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)任意瓦解，跟我們的平臺真正結(jié)合了起來；

各部門間的協(xié)同溝通，工作流得到全程精細(xì)化管理，是800APP帶給我們四方的最大收益。