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公司介紹

北京四方宏達科技有限公司，創建于1998年，是IT/OA領域的服務商，負責客戶在辦公方面的投資。四方宏達單位用戶達到四萬八千七百多個，服務過的個人用戶有十九萬七千多位。

決策背景

07年引進進銷存和ERP后，在物流、資金流方面實現了規范化管理，客戶增多、響應速度加快的同時，企業也面臨著越來越多甚至客戶流失的客戶服務問題；

為了解決客戶定期回訪問題，我們開始主動尋找信息化的幫助，可是實施了3次，失敗了3次，信息化之路走的很艱難；

優化內部流程，降低運營成本是每個企業始終不變的追求。

解決方案

通過積分管理、關懷管理、定期回訪等客戶關系管理模塊，跟進了解客戶的服務情況并作為績效考核的依據；

建立技術倉庫，共享工作伙伴一起積累的電腦故障解決辦法；

建立績效管理模塊幫助分析服務工程師的服務效率。

實施效果

12900條客戶信息的實時更新存儲，與日俱增的客戶滿意度提升，是我們選擇信賴八百客的結果；

800APP可以根據我們的業務需求，實現任意瓦解，跟我們的平臺真正結合了起來；

各部門間的協同溝通，工作流得到全程精細化管理，是800APP帶給我們四方的最大收益。