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公司介紹

廣州易脈信息科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的條碼集成解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。公司基于創(chuàng)新的理念、先進(jìn)的管理手段，高效專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì),以及尖端的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,實(shí)現(xiàn)卓越生產(chǎn)。公司全面提供包括顧問(wèn)咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)等增值服務(wù)和增值銷(xiāo)售。提供包括條碼設(shè)備、軟件解決方案、RFID集成實(shí)施、條碼及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，為用戶(hù)提供一站式的解決方案。

決策背景

易脈公司為客戶(hù)提供顧問(wèn)咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)等全方位支持，客戶(hù)信息在多個(gè)部門(mén)進(jìn)行傳遞，因此急需一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整合。

企業(yè)一直在尋找一種可在客戶(hù)來(lái)電時(shí)識(shí)別出客戶(hù)信息的處理方法，并具有建立客戶(hù)需求檔案并派工支持的全套解決方案，系統(tǒng)也需要實(shí)現(xiàn)問(wèn)題結(jié)束通知及客戶(hù)確認(rèn)電子郵件獲得的解決辦法。

易脈公司希望運(yùn)用客戶(hù)信息支持系統(tǒng)，每一次都能帶給客戶(hù)更愉快、更完美的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案

易脈公司將客戶(hù)的全部信息，包括聯(lián)系方式、每次聯(lián)系內(nèi)容、關(guān)于客戶(hù)的內(nèi)部溝通內(nèi)容、相關(guān)文檔全部放在了800APP系統(tǒng)中。

通過(guò)八百客咨詢(xún)顧問(wèn)的協(xié)助，企業(yè)在廣州建立了電話服務(wù)中心。

有了800APP，公司里的每一位員工都可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)撥出客戶(hù)電話，然后記錄與客戶(hù)的溝通內(nèi)容并將所有相關(guān)信息及新的工作任務(wù)轉(zhuǎn)交給其他同事。

解決方案模塊使企業(yè)員工能夠在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)查閱解決方案，并在結(jié)束客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)發(fā)布自己的解決方案。

實(shí)施效果

部署800APP系統(tǒng)后，易脈公司完全實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的有權(quán)限數(shù)據(jù)共享，每個(gè)人都可以第一時(shí)間得到自己想要的信息。

電話服務(wù)中心不但可以隨時(shí)獲知來(lái)電的客戶(hù)是誰(shuí)，并且可以立刻查詢(xún)客戶(hù)的解決方案，并將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人手中，在之后的時(shí)間內(nèi)還可以隨時(shí)追蹤問(wèn)題的最新進(jìn)展，以答復(fù)客戶(hù)的最新要求。