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公司介紹

廣州易脈信息科技有限公司是國內領先的條碼集成解決方案的專業提供商。公司基于創新的理念、先進的管理手段，高效專業的開發實施團隊,以及尖端的自動識別技術、無線網絡技術和移動計算技術，幫助企業提高生產效率,實現卓越生產。公司全面提供包括顧問咨詢、系統集成、系統實施、軟件開發、產品銷售、技術支持和技術培訓等增值服務和增值銷售。提供包括條碼設備、軟件解決方案、RFID集成實施、條碼及無線網絡系統等，為用戶提供一站式的解決方案。

決策背景

易脈公司為客戶提供顧問咨詢、系統集成、系統實施、軟件開發、產品銷售、技術支持和技術培訓等全方位支持，客戶信息在多個部門進行傳遞，因此急需一套客戶關系管理系統對客戶信息進行整合。

企業一直在尋找一種可在客戶來電時識別出客戶信息的處理方法，并具有建立客戶需求檔案并派工支持的全套解決方案，系統也需要實現問題結束通知及客戶確認電子郵件獲得的解決辦法。

易脈公司希望運用客戶信息支持系統，每一次都能帶給客戶更愉快、更完美的客戶服務體驗。

解決方案

易脈公司將客戶的全部信息，包括聯系方式、每次聯系內容、關于客戶的內部溝通內容、相關文檔全部放在了800APP系統中。

通過八百客咨詢顧問的協助，企業在廣州建立了電話服務中心。

有了800APP，公司里的每一位員工都可以隨時通過系統撥出客戶電話，然后記錄與客戶的溝通內容并將所有相關信息及新的工作任務轉交給其他同事。

解決方案模塊使企業員工能夠在解決客戶問題時查閱解決方案，并在結束客戶服務請求時發布自己的解決方案。

實施效果

部署800APP系統后，易脈公司完全實現了公司內部的有權限數據共享，每個人都可以第一時間得到自己想要的信息。

電話服務中心不但可以隨時獲知來電的客戶是誰，并且可以立刻查詢客戶的解決方案，并將問題反饋給相關部門負責人手中，在之后的時間內還可以隨時追蹤問題的最新進展，以答復客戶的最新要求。