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在客戶訪問公司網(wǎng)站的時候，希望系統(tǒng)能提供一個平臺，支持和客戶的在線交流，進(jìn)行即時的客戶問題解答，或者一些客戶關(guān)懷活動等。

解決方案：

1.通過系統(tǒng)管理員的后臺配置，系統(tǒng)可以實現(xiàn)這個功能，并且支持將此客服功能放到客戶自己的網(wǎng)站上。在網(wǎng)站上的顯示有兩種方式：浮動式，如圖1；固定式，如圖2。

圖1

圖2
2.訪問網(wǎng)站的客戶點擊圖片后，顯示如圖3：

圖3
3.選擇圖3窗口中其中一個客服人員，進(jìn)入消息發(fā)送界面，如圖4。同時，系統(tǒng)可以通過發(fā)送者的IP獲得其地址。

圖4
4.登陸到系統(tǒng)中的相應(yīng)客服人員，會收到來自客戶的消息，顯示在如圖5的對話框中。這樣，一個完整的客服流程就完成了。

圖5