根據服務請求分配項目跟蹤實例
客戶需求：
客服部接到一個服務請求，需要客服人員給工程師分配項目跟蹤，工程師接到這個任務后去完成這個項目跟蹤，同時填寫執行過程中的詳細過程。如果工程師項目跟蹤失敗，客服人員會有提醒，重新分配工程師再去完成。
2. 具體方法：
客服人員在系統中新建一條服務請求的記錄，新建完成后，系統會自動生成一條項目跟蹤，這時客服人員根據此條項目跟蹤去分配工程師，點擊【分配項目跟蹤】按鈕，分配完成后，項目跟蹤的跟蹤人和服務請求中的目前跟蹤人均會變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統后在主頁中會看到有這樣一條項目跟蹤的任務，工程師去完成項目跟蹤的同時需要填寫下面的詳細過程，服務請求中的跟蹤狀態可以記錄當前這個項目跟蹤的狀態，若是項目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時的看到這些服務請求，再去重新分配工程師，點擊【轉發負責人】按鈕。如圖2所示：
解決方案：
2. 具體方法：
客服人員在系統中新建一條服務請求的記錄，新建完成后，系統會自動生成一條項目跟蹤，這時客服人員根據此條項目跟蹤去分配工程師，點擊【分配項目跟蹤】按鈕，分配完成后，項目跟蹤的跟蹤人和服務請求中的目前跟蹤人均會變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統后在主頁中會看到有這樣一條項目跟蹤的任務，工程師去完成項目跟蹤的同時需要填寫下面的詳細過程，服務請求中的跟蹤狀態可以記錄當前這個項目跟蹤的狀態，若是項目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時的看到這些服務請求，再去重新分配工程師，點擊【轉發負責人】按鈕。如圖2所示：