CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

包含以下幾個方面：

1、客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等

2、客戶忠誠度分析指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等

3、客戶利潤分析指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等

4、客戶性能分析指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額

5、客戶未來分析包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等

6、客戶產品分析包括產品設計、關聯性、供應鏈等

CRM系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關系、促進企業推廣銷售，更能根據系統中的數據進行分析，從而協助企業進行決策并提升銷售業績。

7、客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理

八百客CRM依托于自助研發的Paas平臺，結合其強大的定制功能，完美的將以上內容應用的企業的日常管理中，通過對數據的收集、整合、分析，更好的幫助銷售人員更好地開發和維系客戶，進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策，提升員工的工作工作效率，幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交。