當(dāng)全世界已意識(shí)到數(shù)據(jù)資料和分析可以合并在一起時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱為CRM）即成為了顯學(xué)。不過至今仍有很多超受歡迎的軟件，卻沒有發(fā)揮完整的功能，在2018年，就有33%客戶因?yàn)槿狈椭苹鴦h除了企業(yè)關(guān)系，因此他們到底失去了什么，而這些對(duì)企業(yè)帶來了什么影響？

CRM主要僅是為銷售經(jīng)理而建立的數(shù)據(jù)資料庫，而非現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員，但這些數(shù)據(jù)資料庫卻又不包含現(xiàn)場(chǎng)銷售的資料．這是很重要的，因?yàn)楦淖儼l(fā)生了，當(dāng)我們繼續(xù)自動(dòng)化完成和客戶關(guān)系的每一個(gè)層面，此產(chǎn)業(yè)就會(huì)看見了投資報(bào)酬率，但是到后面，經(jīng)理們會(huì)很辛苦的要面對(duì)銷售這部分的更關(guān)鍵的問題，也很難理解銷售線索在地理位置上的位置。

有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以給他們?cè)趯?duì)的時(shí)間和對(duì)的客戶完成生意合作。但事實(shí)上，大部分銷售經(jīng)理根本不知道，他們的現(xiàn)場(chǎng)銷售人員如何完成新的交易，或正在發(fā)展現(xiàn)有交易，且大多數(shù)銷售和營(yíng)銷人員都會(huì)承認(rèn)他們的CRM數(shù)據(jù)資料，有一部分是蠻老舊的。

要解決這個(gè)問題，CRM必須為每位團(tuán)隊(duì)成員“分層”出可操作的數(shù)據(jù)。這意味著從獨(dú)特，敏捷的信息來源中獲取更全面的信息。合并這些不同的層也對(duì)管理者有利。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以從這些數(shù)據(jù)查看，例如：一天中訪問的平均客戶數(shù)，平均訪問持續(xù)時(shí)間。

CRM市場(chǎng)是具有競(jìng)爭(zhēng)性，因此，有些人不會(huì)與他們?nèi)魏蔚母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手做整合。但是，光這一點(diǎn)就限制了數(shù)據(jù)，可以參與為客戶定制行動(dòng)計(jì)劃，還有推動(dòng)用戶直覺知道做什么。

數(shù)據(jù)不能僅僅是報(bào)告數(shù)據(jù)，它必須是銷售或營(yíng)銷人員可操作的數(shù)據(jù)，例如，任何CRM都會(huì)告訴石油銷售人員，達(dá)拉斯是石油交易中最大的。但現(xiàn)在這個(gè)大城市的最佳前景在哪里？CRM很難有效識(shí)別與現(xiàn)有客戶相似的潛在客戶、最佳聯(lián)系人，以及何時(shí)是與他們?nèi)〉寐?lián)系的最佳時(shí)機(jī)，而這些答案都在現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)中。

借此能力，經(jīng)營(yíng)管理者可以更了解自己的銷售代表在做什么，并使用它來調(diào)整下一個(gè)季度的計(jì)劃。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者在需要改進(jìn)時(shí)會(huì)考慮管道管理，并想知道可能達(dá)成的交易和未達(dá)成交易的交易。

在過去的10多年里，數(shù)字工具主導(dǎo)了市場(chǎng)，但他們忽略了可從個(gè)人互動(dòng)中，收集有用的資訊來增加機(jī)會(huì)，有時(shí)這些具有價(jià)值的資訊，可以造成企業(yè)是順利取得合約，或者是失去。借助八百客CRM，我們可以找到自動(dòng)化關(guān)系的新方法，最終將人與人的互動(dòng)元素加到數(shù)據(jù)里面，更好的幫助企業(yè)贏單。