可以預(yù)測的是，隨著微信接口權(quán)限的不斷放開，將為CRM領(lǐng)域和企業(yè)營銷管理帶來巨大變革，微信可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端，具有批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)和人群細(xì)分。SAAS行業(yè)該如何推進(jìn)CRM+微信穩(wěn)當(dāng)落地？且看八百客CRM支招兒。

一：知己知彼量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與CRM+微信匹配、對(duì)接

首先企業(yè)要對(duì)自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚地知道為客戶提供什么，再來通過CRM+微信系統(tǒng)獲得更好的客戶來源，這才是企業(yè)CRM+微信之道。終端消費(fèi)者不明顯增加、運(yùn)營成熟度不高、贏利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞細(xì)分化、個(gè)性化明顯的客戶關(guān)系管理。

二：建立一套成熟完善的IT系統(tǒng)，以更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)

如果企業(yè)產(chǎn)品好、服務(wù)好，CRM+微信系統(tǒng)就能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會(huì)是更大的學(xué)問。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務(wù))特點(diǎn)，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。CRM+微信應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費(fèi)”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來的，以制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。而有這樣的準(zhǔn)確客觀分析，企業(yè)必須創(chuàng)建一套成熟完善的IT數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、規(guī)范有序的工作流程，才能更好地挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)。

三：CRM+微信配套服務(wù)要及時(shí)、跟得上。任何新事物，都是一把雙刃劍

微信口碑傳播雖然快而廣，也會(huì)有“惡名”的傳播，騷擾用戶，甚至?xí)蓄愃铺詫殹安钤u(píng)師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷，才能充分發(fā)揮出CRM+微信的優(yōu)勢，避免客戶的誤解和反感。目前CRM之所以作為部分開放接口，就是為了避免商家購買大量的手機(jī)號(hào)碼，全部導(dǎo)入公眾賬號(hào)，騷擾用戶。

四：增加CRM+微信的吸引力

如何吸引客戶，方法并不少，如本地生活類，餐館、酒店里的立牌、傳單;中小電商的包裝盒、包裝袋上都可標(biāo)明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用戶并不會(huì)隨便關(guān)注一個(gè)商家，這就需要商家給予消費(fèi)者以一定的“誘惑”，如加關(guān)注的優(yōu)惠小活動(dòng)、微博粉絲特權(quán)等。尤其對(duì)于電商以及服務(wù)類企業(yè)而言，CRM與微信打通后，企業(yè)可通過微信積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享到朋友圈，通過分析結(jié)果進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷策略。

例如八百客CRM為客戶做的某咖啡與微生活團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，每兩周會(huì)推送一次信息，主要推送八百客CRM客戶自家的咖啡機(jī)，參與的用戶可以獲得一杯免費(fèi)贈(zèng)飲，每天午休時(shí)間都有不少會(huì)員前來體驗(yàn)，咖啡機(jī)的銷量也得到了較好的提升。