回顧八百客的發(fā)展歷程，從2004年6月創(chuàng)立至今，風(fēng)雨歷程已經(jīng)11載。從默默無聞發(fā)展到成為中國(guó)最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。

“應(yīng)用為先，是云計(jì)算的根本”，這是八百客掌門人李智所一直強(qiáng)調(diào)的。公司創(chuàng)立初期，產(chǎn)品的研發(fā)對(duì)于技術(shù)出身的李智團(tuán)隊(duì)來說不是什么大難題，并在一年之內(nèi)完成了三次產(chǎn)品迭代；但是艱巨的是市場(chǎng)銷售。產(chǎn)品的研發(fā)并不是為了擺設(shè)，而是需要確實(shí)地被市場(chǎng)所接受。

初創(chuàng)時(shí)期在市場(chǎng)銷售方面存在著許多的不如意，主要有三個(gè)問題：一是公司初創(chuàng)，知名度、影響力近乎于零，缺乏對(duì)客戶的吸引力；二是國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)的市場(chǎng)氛圍還沒有形成，對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來說，大多數(shù)的企業(yè)根本不了解CRM是什么，對(duì)CRM的市場(chǎng)反應(yīng)冷淡；另外一個(gè)主要問題就是數(shù)據(jù)安全問題，使得客戶對(duì)CRM保持觀望態(tài)度。這些問題的解決的源頭在就于產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，賣汽車就是賣應(yīng)用服務(wù)。汽車生產(chǎn)制造出來了，并不代表就是汽車銷售就順順利利了。如果沒有公路、沒有加油站、沒有4s店、沒有交通管理、規(guī)則等等，客戶要么用不了，要么就是弄得亂七八糟的。不能僅僅只是讓用戶在那看著你的汽車好牛啊，而用戶不知道怎么用。所以說，產(chǎn)品的銷售需要以滿足客戶應(yīng)用需求為中心。

八百客市場(chǎng)推廣初期，李智的多數(shù)時(shí)間花在了講解和培訓(xùn)上，他會(huì)參加一些行業(yè)活動(dòng)介紹產(chǎn)品也會(huì)在相關(guān)媒體上撰寫介紹文章，讓更多的人來了解CRM。在推廣過程中，八百客堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打策略，逐個(gè)客戶的去推廣營(yíng)銷，而不是短期內(nèi)大規(guī)模地積聚人氣。同時(shí)其產(chǎn)品應(yīng)用也不局限于中小企業(yè)，大型企業(yè)也有采用。

在2004到2011年這段時(shí)間里，八百客經(jīng)歷了一個(gè)快速的發(fā)展過程，初步完成了云平臺(tái)的架構(gòu)，在云平臺(tái)的安全和服務(wù)器穩(wěn)定上也一步步得到了確認(rèn)。2004-2005年，購(gòu)置新設(shè)施以滿足隨客戶數(shù)量增多的需求。2006-2007年，800CRM升級(jí)為云架構(gòu)應(yīng)用平臺(tái)并增加了PaaS應(yīng)用。整個(gè)服務(wù)器集群維護(hù)和升級(jí)只需要1套平臺(tái)系統(tǒng)，大幅降低了工作量；在客戶激增時(shí)，靈活調(diào)度計(jì)算資源，充分保護(hù)了已有投資；實(shí)時(shí)擴(kuò)展，依照客戶需求，隨時(shí)增加服務(wù)器數(shù)量以保障整個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。2008-2011年，針對(duì)數(shù)據(jù)安全性的要求，八百客增設(shè)了實(shí)時(shí)災(zāi)備系統(tǒng)。面對(duì)日益增多的個(gè)性化安全需求，八百客不僅在北京實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)災(zāi)備服務(wù)器，還在上海、濟(jì)南等地部署了異地災(zāi)備服務(wù)器，從而保障客戶180天內(nèi)可隨時(shí)恢復(fù)任意一天誤刪除數(shù)據(jù)，服務(wù)器硬件損壞時(shí)不會(huì)對(duì)客戶有任何數(shù)據(jù)損失，而在中央服務(wù)器集群無法訪問等事故出現(xiàn)時(shí)，客戶也可繼續(xù)工作的高級(jí)別安全保障。

現(xiàn)階段，八百客業(yè)務(wù)中軟件外包的比例越來越大。李智的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)進(jìn)行管理軟件的流程設(shè)計(jì)，實(shí)施定制方案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。除了仍然收取的客戶端費(fèi)外，還會(huì)收取一定的咨詢費(fèi)用。雖然客戶端收費(fèi)的模式有更好的可擴(kuò)展性，一旦達(dá)到數(shù)量之后，前期的研發(fā)和管理費(fèi)用被攤薄，但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，定制的服務(wù)更具有市場(chǎng)，這筆收入也變得越來越可觀。"這或許是中國(guó)企業(yè)沒有CRM的一個(gè)好處，他們沒有包袱，直接邁入在線管理的時(shí)代。"

念念不忘，必有回響。以滿足客戶應(yīng)用為中心，八百客在過去十多年的CRM市場(chǎng)上取得成果顯著，市場(chǎng)前景也被廣泛看好。2008年，八百客獲得美國(guó)Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資。目前，八百客注冊(cè)賬戶總數(shù)量超過50萬，正式合作的企業(yè)用戶超過1萬家。作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算和SaaS(軟件即服務(wù))市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國(guó)首家提供大型企業(yè)級(jí) CRM(客戶關(guān)系管理)的托管商，連續(xù)7年保持市場(chǎng)份額第一。