在線CRM模式更適合中小企業？可能有很多人是這么認為的，但事實或許有些出入。八百客創始人兼CEO李智在接受采訪時表示，更準確地講，在線CRM更適合擁有一定規模的企業，因為從應用的角度講，這些企業的業務規模對IT有較高的需求，而像幾個人、十幾個人甚至是幾十個人的小微企業，Office辦公軟件就足以滿足他們的需求，像在線CRM這樣的SaaS模式對于這些企業顯然不是必需的。因此，如果企業將服務對象定位于這些目標的話，顯然是生存不下去的。

作為一個在在線CRM領域摸爬滾打10余年的老兵，李智在2004年創辦了八百客信息技術有限公司。當時，Salesforce.com剛剛在美國正式上線運營，在中國，云計算甚至還不知為何物。就在這種情況下，李智與合伙人創辦了八百客，當時所遇到的困難自不說。據李智介紹，當時的客戶主要以海歸為主，因為他們在國外時已經對這套模式非常了解。

在近10年的發展歷程中，八百客同所有創業企業一樣也經歷了各種困難，比如融資難、同行競爭等，不過現在已經基本走上了正軌，李智說，現在客戶對在線CRM模式的接受程度越來越高。

據悉，目前八百客的客戶群以成長型企業為主，不過也并不缺乏大型企業。李智介紹說，世界500強中，有10家已經在使用八百客的在線CRM服務。而且就目前的客戶特點而言，教育行業是一個發展很好的行業。因為使用在線CRM模式的用戶一般具備3多的特點，即客戶多、員工多以及分支機構多，顯然，教育行業是最符合這三個特點的行業。

談到八百客未來的發展，李智表示，八百客并不會盲目擴張，而是會立足于在線CRM領域，發揮自己的優勢。在他看來，由于長期以來，八百客一直立足于中高端市場，技術及客戶積累方面都具備一定的優勢，因此很看好后期的發展。談到八百客未來的發展，李智表示，八百客并不會盲目擴張，而是會立足于在線CRM領域，發揮自己的優勢。在他看來，由于長期以來，八百客一直立足于中高端市場，技術及客戶積累方面都具備一定的優勢，因此很看好后期的發展。