在線CRM模式更適合中小企業(yè)？可能有很多人是這么認為的，但事實或許有些出入。八百客創(chuàng)始人兼CEO李智在接受采訪時表示，更準確地講，在線CRM更適合擁有一定規(guī)模的企業(yè)，因為從應用的角度講，這些企業(yè)的業(yè)務規(guī)模對IT有較高的需求，而像幾個人、十幾個人甚至是幾十個人的小微企業(yè)，Office辦公軟件就足以滿足他們的需求，像在線CRM這樣的SaaS模式對于這些企業(yè)顯然不是必需的。因此，如果企業(yè)將服務對象定位于這些目標的話，顯然是生存不下去的。

作為一個在在線CRM領域摸爬滾打10余年的老兵，李智在2004年創(chuàng)辦了八百客信息技術有限公司。當時，Salesforce.com剛剛在美國正式上線運營，在中國，云計算甚至還不知為何物。就在這種情況下，李智與合伙人創(chuàng)辦了八百客，當時所遇到的困難自不說。據(jù)李智介紹，當時的客戶主要以海歸為主，因為他們在國外時已經(jīng)對這套模式非常了解。

在近10年的發(fā)展歷程中，八百客同所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣也經(jīng)歷了各種困難，比如融資難、同行競爭等，不過現(xiàn)在已經(jīng)基本走上了正軌，李智說，現(xiàn)在客戶對在線CRM模式的接受程度越來越高。

據(jù)悉，目前八百客的客戶群以成長型企業(yè)為主，不過也并不缺乏大型企業(yè)。李智介紹說，世界500強中，有10家已經(jīng)在使用八百客的在線CRM服務。而且就目前的客戶特點而言，教育行業(yè)是一個發(fā)展很好的行業(yè)。因為使用在線CRM模式的用戶一般具備3多的特點，即客戶多、員工多以及分支機構多，顯然，教育行業(yè)是最符合這三個特點的行業(yè)。

談到八百客未來的發(fā)展，李智表示，八百客并不會盲目擴張，而是會立足于在線CRM領域，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在他看來，由于長期以來，八百客一直立足于中高端市場，技術及客戶積累方面都具備一定的優(yōu)勢，因此很看好后期的發(fā)展。談到八百客未來的發(fā)展，李智表示，八百客并不會盲目擴張，而是會立足于在線CRM領域，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在他看來，由于長期以來，八百客一直立足于中高端市場，技術及客戶積累方面都具備一定的優(yōu)勢，因此很看好后期的發(fā)展。