最近兩年，全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場巨大的變革，社交和移動應(yīng)用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對開放商和用戶來講都是巨大的機會。對于在線CRM廠商來講，提供移動企業(yè)級應(yīng)用可以怎樣更好地幫助用戶?中國軟件網(wǎng)采訪八百客副總裁李淼先生，李淼就社交化CRM、未來CRM趨勢暢談了自己的觀點。

首家在線管理軟件"應(yīng)用商店"

企業(yè)的移動化、社交化是發(fā)展大趨勢，李淼表示八百客推應(yīng)用商店這是順勢而為。"應(yīng)用商店"具有集成、行業(yè)模塊化、通用性等特點。用戶在體驗時，可以圍繞"區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)"三個層面，了解所需及所求。運營商能夠充分利用業(yè)務(wù)和技術(shù)資產(chǎn)，以便為任意細分客戶群創(chuàng)建和部署多樣的應(yīng)用程序。通過自動化、增強協(xié)作和提高資源效率，推出各種大眾和小眾的應(yīng)用程序。

在被問及八百客積累到多少客戶規(guī)模時才能具備平臺效應(yīng)時，李淼表示，服務(wù)用戶總數(shù)達到10萬以后，該商店將具有一定平臺效應(yīng)。他指出，八百客商用商店內(nèi)的應(yīng)用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進行開發(fā)。八百客應(yīng)用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應(yīng)用，八百客正與微軟等廠商進行合作談判。

"社交CRM未來會取代傳統(tǒng)OA"

未來CRM平臺化、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的融合就是要把OA、社交、CRM集成在一起的，李淼表示，未來只具備某個單一功能的產(chǎn)品都會被取代。"八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應(yīng)用，在這個模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點是不限制用戶數(shù)量而且完全免費，正是要通過社交的免費化來吸煙客戶眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內(nèi)的任何廠商。八百客不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡化管理流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的獨特CRM系統(tǒng)。

從前期咨詢 到未來外包運維服務(wù)

八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨立董事，李淼表示，這一舉措也正是因為比較看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經(jīng)驗，他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個模式，在國內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)不是很成熟的時候，慢慢的摸索著把它做強做大，并想盡一切辦法保持穩(wěn)步增長的趨勢。SAAS市場未來的機會在于服務(wù)，從前期咨詢、中期建設(shè)到后期外包運維服務(wù)都可以為轉(zhuǎn)型云計算的方案商帶來可觀的收益，而廠商在服務(wù)能力提升上對合作伙伴的助力將有助于自己所主導(dǎo)的生態(tài)圈盡快占領(lǐng)市場，成為標準。

CRM未來三朵云：銷售云 客服云 市場云

在談到產(chǎn)品未來趨勢時，李淼表示，八百客現(xiàn)在主要有兩朵云，一個是銷售云，一個是客服云，這只是一個企業(yè)的兩個功能，還有一個最大的功能就是市場云，怎么樣去跟更多的社交平臺綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺做對接和監(jiān)控，這是我們未來考慮和發(fā)展的重點。