傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品將逐步退出歷史舞臺，被SaaS模式的在線CRM產(chǎn)品所取代。根據(jù)全球頂級信息技術研究與咨詢公司Gartner，CSO Insights和Aberdeen Group等報告的數(shù)據(jù)，2010至2015年間，SaaS模式的CRM產(chǎn)品在市場份額和用戶數(shù)量上會呈現(xiàn)出一個大爆炸式的幾何倍數(shù)快速增長。

來自Gartner的統(tǒng)計表明有87%的企業(yè)，會在2012年底之前大大增加他們在SaaS產(chǎn)品上的花費，到2015年SaaS產(chǎn)品的年增長率將超過傳統(tǒng)軟件的兩倍以上。

傳統(tǒng)的CRM軟件需要企業(yè)花費幾十萬甚至幾百萬來購買，安裝在企業(yè)員工的計算機上。并且很多企業(yè)不是只使用CRM一款軟件，也許下層還會有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)比如IBM DB2或Oracle，還有ERP、OA(辦公自動化)、財務等軟件一起搭建成一個復雜的龐大軟件系統(tǒng)來供員工使用。這種傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)會造成很多問題：各個軟件之間的兼容性問題，員工使用這種復雜龐大系統(tǒng)的抵觸情緒，以及任何一款軟件升級都可能會造成整個系統(tǒng)出問題甚至崩潰等。

然而使用基于SaaS模式的在線CRM產(chǎn)品就不會出現(xiàn)以上種種問題。比如，八百客、Salesforce等的SaaSCRM產(chǎn)品是B/S(瀏覽器/服務器)結構，企業(yè)不需要安裝任何軟件在他們的服務器和員工計算機上面，只要計算機上有瀏覽器，能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用在線CRM產(chǎn)品，企業(yè)完全不受時間、地點和計算機使用的限制。

而且在企業(yè)的投資風險上面，SaaSCRM軟件也具有傳統(tǒng)CRM軟件無法比擬的優(yōu)勢。使用傳統(tǒng)CRM軟件，購買之后企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)有些功能這個軟件不能提供或不適合企業(yè)的需求，這個先期購買的花費就會給企業(yè)造成很大的投入風險。但使用SaaSCRM系統(tǒng)就不需要企業(yè)先期有任何投入，企業(yè)也可以選擇先使用在線CRM系統(tǒng)中的一個或幾個模塊(比如市場、銷售、客服進銷存、OA等其中的一個或幾個)，只需要很少的實施費用就可以完成。

在企業(yè)對當前提供的功能和服務滿意的基礎上，企業(yè)可以繼續(xù)根據(jù)自己的需要和流程變化，調(diào)整現(xiàn)有的功能模塊和增加使用其它的更多功能，讓使用在線CRM系統(tǒng)成為一個不斷完善的過程，也能讓企業(yè)員工的使用變成一個循序漸進的過程，大大降低了企業(yè)在CRM軟件投資上的花費和風險。

另外，很多傳統(tǒng)的企業(yè)級CRM軟件是需要每年付使用費或許可證等費用的，這筆費用就幾乎相當于使用在線的CRM產(chǎn)品的年租費了，所以說SaaS模式的CRM系統(tǒng)幾乎可以讓企業(yè)做到零風險投入。

云模式的CRM產(chǎn)品是基于多租戶(multi-tenant)的提供方式，就像我們現(xiàn)在使用水、電、天然氣一樣。我們做企業(yè)之前當然不用自己先建立自來水廠和發(fā)電站等，只要付出很少的賬戶年租費就可以使用在線CRM產(chǎn)品，滿意時可以增加更多的自定制功能，不滿意的話完全可以不再使用，因為沒有任何的先期購買花費，企業(yè)也就沒有任何的經(jīng)濟損失。

SaaSCRM系統(tǒng)的另一個巨大優(yōu)勢就是它的自定制功能，S o f tware as a Service，軟件即服務，顧名思義，SaaSCRM系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的需求來提供服務的。

隨著SaaSCRM產(chǎn)品的市場份額越來越大，傳統(tǒng)CRM軟件企業(yè)也想轉型推出S a a S業(yè)務，但這就需要花費大量成本，并且會進一步擠壓原本就逐漸萎縮的傳統(tǒng)CRM軟件的生存空間，會出現(xiàn)"同一家企業(yè)不同部門爭奪同一客戶資源"的現(xiàn)象。

所以傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)要想徹底完成轉型，必須有很大的勇氣與決心，同時付出大量的時間成本、經(jīng)濟成本和精力。