Salesforce的成功，讓很多人意識(shí)到SaaS模式在中國(guó)同樣也應(yīng)該是行得通的，同時(shí)，SaaS模式的CRM也曾一度風(fēng)靡。八百客就是這些曾經(jīng)風(fēng)靡者中業(yè)界比較知名的一個(gè)。

大浪淘沙，經(jīng)過了這么幾年，有多少曾經(jīng)響徹在我們耳邊的SaaS企業(yè)煙波浩渺了去。而八百客自2008年底獲得第一輪融資，又于2011年8月在第二輪融資中獲得同為在線CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Saleforce的注資，目前，八百客已經(jīng)轉(zhuǎn)型高端化、平臺(tái)化和生態(tài)系統(tǒng)路線，力爭(zhēng)為客戶提供融合的服務(wù)。

CRM社交化，可完全取代OA

CRM企業(yè)走社交化路線，社交企業(yè)往CRM上走，最后的結(jié)果必然是產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重。"做SaaS的國(guó)外有7,8家，比如Salesforce、Rightnow等，一大半是做CRM的。由CRM切入SaaS具有天然的優(yōu)勢(shì)，而在線財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等由于用戶量有限，并不是很適合拓展SaaS模式。"八百客CEO李智說(shuō)。

類似金蝶用友等傳統(tǒng)廠商都不是把社交化當(dāng)作主業(yè)，通過觀察也發(fā)現(xiàn)，通過社交化切入CRM的基本都沒有聲音了。而CRM天然適合做社交，李智認(rèn)為，八百客下一步的任務(wù)就是把二者的集成優(yōu)勢(shì)放在一起，即新一代的CRM，而這則可能完全取代OA。

"SaaS成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是看是否賺錢多，而是看誰(shuí)走的長(zhǎng)。"八百客副總裁李淼說(shuō)，"八百客70%的員工都是服務(wù)人員，從服務(wù)的力度和持續(xù)性上來(lái)說(shuō)，用友金蝶絕大多數(shù)都是直銷的，他們的代理商都有可能比他們做的好，因此服務(wù)能力肯定沒有我們強(qiáng)，而且他們這也是他們轉(zhuǎn)型的弱項(xiàng)。"

"我們正致力于合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)"

"企業(yè)要想做大做強(qiáng)，一般都要做平臺(tái)戰(zhàn)略，單一廠商將面臨很大壓力。"李智明確表示。據(jù)悉，八百客目前也正在致力于生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。通過學(xué)習(xí)Salesforce，八百客也有自己開放的平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)提供開發(fā)工具，并與人人網(wǎng)、金山快盤、微軟、騰訊、新浪微博等展開合作。

八百客的開放平臺(tái)還算是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，有選擇性的哪些做哪些不做，重點(diǎn)是發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)，資源和合作伙伴共享。而且和客戶的關(guān)系也是合作伙伴關(guān)系，幫助其成長(zhǎng)，而非業(yè)務(wù)交易關(guān)系。

而要想達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，據(jù)李智透露，需要達(dá)到10萬(wàn)數(shù)量級(jí)的企業(yè)員工數(shù)，大概有300多家廠商，40萬(wàn)的開發(fā)者，還需要培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T。而現(xiàn)在來(lái)看，八百客還沒到這個(gè)程度，可能還需要一定的時(shí)間，資金、人才等也都要跟上。否則，很容易形成早起投入過大，后期醞釀不足不好把控的局面。

SaaS成功的關(guān)鍵

從這幾年SaaS的平緩的增長(zhǎng)曲線也可以看出，SaaS的路比較難走。李淼解釋說(shuō)，IaaS更多的是面對(duì)的是消費(fèi)者，而SaaS是企業(yè)級(jí)。跟傳統(tǒng)軟件相比，SaaS服務(wù)模式的單筆收入少，但是續(xù)費(fèi)持續(xù)潛力強(qiáng)，需要累積很多年以后，才能有所反轉(zhuǎn)，但是可以肯定的是，只要有收入就有增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)交付模式的銷售方式就是賭一把，一下子要投入相當(dāng)大的一筆資金。而SaaS服務(wù)模式最明顯的區(qū)別就是前期投入小，等企業(yè)賺到錢，就可以繼續(xù)價(jià)錢續(xù)費(fèi)，跟外部大的市場(chǎng)環(huán)境沒有關(guān)系了。等于是說(shuō)"前期是'奢侈品'，后期是必需品。"

筆者曾經(jīng)在采訪兩位SaaS的帶頭人時(shí)，其中一個(gè)認(rèn)為SaaS成功的關(guān)鍵是企業(yè)要找到適合自己的商業(yè)模式，另外一個(gè)卻認(rèn)為SaaS成功的關(guān)鍵在乎支持平臺(tái)所采用的技術(shù)，而且他發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象就是，大多成功的SaaS企業(yè)一般都采用了Oracle的技術(shù)。而李智卻認(rèn)為SaaS成功的關(guān)鍵，在于要找到一個(gè)關(guān)鍵的合適的應(yīng)用（比如CRM），同時(shí)外圍輔助以工具類的軟件（比如社交化），他認(rèn)為，這也是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

還記得2008年筆者在一個(gè)酒店采訪他的時(shí)候，當(dāng)時(shí)阿里軟件的副總裁王濤也在場(chǎng)，還有網(wǎng)通在提e-Power和電信的商務(wù)領(lǐng)航，他們的想法是提供統(tǒng)一的機(jī)房，把各家的管理軟件納入到這個(gè)體系中來(lái)，以松散的單點(diǎn)登錄訪問的方式供用戶使用。當(dāng)時(shí)，李智就意識(shí)到，每個(gè)管理軟件復(fù)雜的權(quán)限管理體系，很難集成到一起。事實(shí)證明，這些個(gè)平臺(tái)也逐漸消失在人們的視野和耳后。因此，CRM也必須要以一個(gè)復(fù)雜的龐大的PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)。

除此之外，李淼也認(rèn)為除了客戶對(duì)SaaS供應(yīng)商安全度的信任外，提供商的品牌和客戶案例也非常重要。