SaaS在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以后，大批SaaS服務(wù)蜂擁尾隨。而后，隨著阿里平臺(tái)的關(guān)閉，SaaS一時(shí)間被質(zhì)疑為"一塊玩不起的燙手山芋"。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算浪潮的沖擊下，一直在質(zhì)疑中艱難的SaaS模式開始倍受關(guān)注。甚至有說(shuō)法稱：2012年已成為SaaS的騰飛之年。

作為本土SaaS領(lǐng)導(dǎo)廠商之一的八百客，成立于2004年，已經(jīng)走過(guò)了八年的SaaS征程，在SaaS模式的質(zhì)疑聲中，八百客堅(jiān)持向用戶提供大型企業(yè)級(jí) CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案，憑借技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，八百客連續(xù)8年保持市場(chǎng)份額第一。發(fā)展到今天為止，八百客已經(jīng)積累了一些優(yōu)秀的合作伙伴，比如：IBM、微軟、百度、新浪、淘寶、搜狐、騰訊等。八百客也積累了來(lái)自教育、金融、IT等細(xì)分行業(yè)的優(yōu)秀案例客戶，比如：中國(guó)移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語(yǔ)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。

"OA+社交+CRM"式的集成平臺(tái)將占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)

談到產(chǎn)品的創(chuàng)新，八百客CEO李智首先想到的是CRM的社交化應(yīng)用。"社交化應(yīng)用好像人的左腦，而CRM則類似于人的右腦;左腦傳遞的是感性的事物，右腦傳遞的是很多數(shù)學(xué)的理論;社交多是文本類的內(nèi)容，而CRM則有很多公式、統(tǒng)計(jì)圖、算法等應(yīng)用。"八百客李智分析了社交與CRM的關(guān)系。

李智認(rèn)為，社交和CRM結(jié)合在一起，會(huì)超越任何OA系統(tǒng)，未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)是要把OA、社交、CRM三個(gè)應(yīng)用集成在一起，只具備某個(gè)單一功能的產(chǎn)品都會(huì)被取代。八百客的社交CRM是完全獨(dú)立的私有的社交系統(tǒng)，可以共享公司內(nèi)部文件，內(nèi)部數(shù)據(jù)，以及訂單的轉(zhuǎn)移，類似于一個(gè)封閉的新浪微博。

具體來(lái)看，八百客的社交CRM主要有三個(gè)特征：

一、八百客社交化CRM，完全是實(shí)名制，是受公司控制的，進(jìn)行上、下級(jí)溝通協(xié)作，并且無(wú)縫集成在CRM產(chǎn)品本身的平臺(tái)；

二、用戶可以把他的客戶邀請(qǐng)到社交圈子里來(lái)，進(jìn)行員工、合作伙伴、客戶三方的封閉社交溝通，把用戶所關(guān)注的文件、所關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)、以及客服內(nèi)容，跟知識(shí)庫(kù)進(jìn)行結(jié)合；

三、與新浪微博做接口，比如輿情監(jiān)控功能。在新浪微博上會(huì)有很多評(píng)論，包括用戶產(chǎn)品正面和負(fù)面的評(píng)價(jià)，很多用戶都非常關(guān)注，擔(dān)心出現(xiàn)爆發(fā)性事件以及產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)被放大。八百客做了一個(gè)微博客服，與新浪微博、騰訊微博等進(jìn)行對(duì)接。為了避免負(fù)面消息放大，微博客服會(huì)做相關(guān)處理。通過(guò)賬戶綁定，企業(yè)微博與新浪微博等社會(huì)化媒體打通，實(shí)現(xiàn)信息分享。

單一功能的產(chǎn)品會(huì)面臨很大壓力，除了社交元素外，八百客想建立一個(gè)基于CRM應(yīng)用的生態(tài)體系，除了社交元素外，把兼容的OA、HR等應(yīng)用結(jié)合在一起，這樣會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)的最高點(diǎn)，包括八百客在推行的運(yùn)營(yíng)商店的初衷，也在于此。八百客的目標(biāo)是讓企業(yè)享受到一站式的服務(wù)，不需要二次開發(fā)，不需要任何IT人員做系統(tǒng)集成，比如，通過(guò)八百客與人人網(wǎng)、名片通做了集成后，用戶拿到名片，不需要手工錄入，只要拿出手機(jī)對(duì)名片拍一個(gè)照片，就直接可以轉(zhuǎn)移到八百客的CRM系統(tǒng)中。

CRM競(jìng)爭(zhēng)門檻高 八百客以專業(yè)服務(wù)制勝

與社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)對(duì)接，八百客正基于自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品整合。實(shí)際上，在SaaS應(yīng)用方面，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在悄然布局。傳聞騰訊公司與其他CRM廠商不斷接觸后。目前，騰訊已經(jīng)和幾家SaaS 應(yīng)用廠商達(dá)成了比較深入的合作協(xié)議。針對(duì)整個(gè)CRM市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，CRM廠商如何保持原有的競(jìng)爭(zhēng)力?

李智表示："八百客不畏懼任何形式的競(jìng)爭(zhēng)，在5年之內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不會(huì)和傳統(tǒng)的CRM廠商形成直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，除非通過(guò)收購(gòu)的方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能迅速具有管理軟件基因，但值得收購(gòu)的CRM廠商非常少。"

李智認(rèn)為，現(xiàn)在要做到像八百客的模式，門檻是非常高的，兩年前，就有幾家大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與八百客談合作，每個(gè)企業(yè)都有自己的個(gè)性化特點(diǎn)。八百客不僅擁有自己的PaaS開發(fā)平臺(tái)，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡(jiǎn)化管理流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的獨(dú)特CRM系統(tǒng)，八百客是通過(guò)服務(wù)的方式引領(lǐng)客戶。

而從管理軟件領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，其他管理軟件企業(yè)是把CRM產(chǎn)品打包到ERP里，八百客是專業(yè)的CRM解決方案，在大型集團(tuán)企業(yè)CRM實(shí)施中，成功率達(dá)到70%。 客戶對(duì)八百客的CRM系統(tǒng)已經(jīng)形成了依賴關(guān)系，甚至有客戶拿八百客的CRM當(dāng)BI使用，把所有數(shù)據(jù)都導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，來(lái)做報(bào)表。

市場(chǎng)前景看好 云計(jì)算讓開發(fā)商和用戶迎來(lái)新機(jī)遇

SaaS作為云計(jì)算的服務(wù)模式之一，市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)了較高的增長(zhǎng)，其中在線CRM作為管理型SaaS的代表應(yīng)用，因產(chǎn)品成熟、用戶群廣、靈活性高等優(yōu)勢(shì)加速了其快速發(fā)展。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的《2011-2012年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示：2011年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到584.3億元，增長(zhǎng)率為30.2%。

至于很多創(chuàng)業(yè)公司在SaaS運(yùn)營(yíng)模式的失敗，李智總結(jié)到：要站在巨人的肩膀上思考。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，沒(méi)有真正把國(guó)外企業(yè)的成功模式吃透，沒(méi)有真正進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，SaaS運(yùn)營(yíng)模式最好的應(yīng)用就是CRM和HR，但有很多企業(yè)把ERP拿去做SaaS。ERP主要應(yīng)用是金融和零售，不適合做SaaS，SaaS有靈活性要求，并且用戶群必要要非常大。

云計(jì)算是企業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，企業(yè)唯有抓住云計(jì)算的本質(zhì)與核心，注重產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，才能真正抓住云計(jì)算帶來(lái)的機(jī)會(huì)。八百客對(duì)SaaS模式非常看好，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展非常自信。李智稱：八百客是續(xù)費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式，客戶在使用中不斷付費(fèi)，如果把八百客現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額以5倍的指數(shù)翻番，那么八百客的營(yíng)業(yè)額將處于所有管理軟件企業(yè)的前五名，這個(gè)范圍包括ERP、CRM等所有廠商。