“天下沒有同樣的企業(yè)。管理則散發(fā)著企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的DNA，企業(yè)是最高領(lǐng)導(dǎo)人DNA的體現(xiàn)。DNA不同，企業(yè)也就不同。”正是基于這樣的認(rèn)知，李智幾人早在2004年創(chuàng)建八百客僅一年多時間之后就推出了國內(nèi)首個中文PaaS在線企業(yè)管理系統(tǒng)平臺800App。

發(fā)于SaaS，走向PaaS。若說早先SaaS市場的發(fā)展也需要用戶有一定的洞察，那么，從單一CRM的SaaS廠商成功轉(zhuǎn)向PaaS企業(yè)管理自動化平臺為核心的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案供應(yīng)商的八百客也同樣需要這份敏銳的洞察力。

挖掘先機

"事實上,國內(nèi)SaaS發(fā)展也與早期部分用戶理念的先進密不可分."如今已是八百客總經(jīng)理李智回頭再看自己走過的六年體會尤甚。

作為國內(nèi)職業(yè)教育領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，尚德機構(gòu)的廣告在主要城市四處可見。風(fēng)光背后被人忽略了它今日的成就也有—部分功勞還要歸于八百客的SaaS服務(wù)。

雙方的“聯(lián)姻”還有些“發(fā)小”的意味。那時的八百客才剛開始做SaaS，而尚德機構(gòu)還沒有做起來。但作為一個較小的培訓(xùn)機構(gòu)的老板，精明的歐鵬卻嗅到了一絲新鮮的東西。他不僅親自考察八百客，還親自負責(zé)系統(tǒng)的整體設(shè)計和系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)試。四五年的SaaS應(yīng)用下來，隨著尚德業(yè)務(wù)的擴展，系統(tǒng)平臺的適應(yīng)性也隨即很好地體現(xiàn)出來，功能不斷擴展。八百客自身的業(yè)務(wù)范圍也隨之?dāng)U展。

“尚德之所以能發(fā)展也跟他們早期的理念有關(guān)。”對這類SaaS體驗的勇者，李智頗為贊賞，“我們發(fā)現(xiàn)用戶可能不僅僅需要CRM，還需要更多東西。而不同的行業(yè)企業(yè)對服務(wù)的需求也千差萬別，因此我們在國內(nèi)第一個推出了客戶PaaS平臺。”

正因為有了Salesforce在國際上的成功經(jīng)驗，李智較之國內(nèi)同行便早一步瞄準(zhǔn)了PaaS服務(wù)。如今，八百客的PaaS平臺不光能靈活定制，無需編碼，更不需要懂程序開發(fā)，只要按照既定操作步驟就可以實現(xiàn)各類在線管理應(yīng)用。

鳳凰涅槊

其實，素來在外界眼里，八百客猶如“中國的salesforce”。點滴淵源讓業(yè)界評價有了可尋的依據(jù)。

1999年，從美國Oracle公司出來的兩位年輕人創(chuàng)辦Salesforce，成為在線托管型CRM的開拓者。五年后，在Salesforce于紐約證交所上市前夜，另一批有美國Oracle背景的留學(xué)生回到北京創(chuàng)立八百客，做起同樣的軟件800APP-CRM，因此被視為專業(yè)SaaS企業(yè)在中國誕生的標(biāo)志。坊間說法是“極其相似的技術(shù)，類似SNesforce的產(chǎn)品，甚至營銷手段也相仿”。

被拿來與Salesforce相比，不知是李智的福還是禍。喜的是，產(chǎn)品相似性很高，本地化做得好，很多用戶正是在國外接觸過Salesforce產(chǎn)品，回國才開始對八百客推出的CRM產(chǎn)生了興趣。但來自業(yè)界一些說法卻是“兩家公司根本不在同一層次，salesforce是一個全平臺，業(yè)務(wù)寬，光一個數(shù)據(jù)運維中心的維護費就大到千萬級”。“我們兩家的區(qū)別就像百度與谷歌。”面對問詢，李智頗有些無奈。

盡管如百度在國內(nèi)用戶的口碑褒貶不一，但是八百客在SaaS領(lǐng)域獲得的市場地位并非一句簡單的“復(fù)制”就能隨之而來。

“如果一個公司沒有經(jīng)歷錘煉就不能鳳凰涅粲。八百客早年吃了很多苦，也走了很多彎路，在此有了很多積累，如今變成了財富。”李智對《軟件和信息服務(wù)》記者如是說，“先是客戶不認(rèn)可，錢收不上來。早期找到一個認(rèn)可的客戶并不容易。”

六年飛逝，現(xiàn)在八百客的業(yè)務(wù)覆蓋了國內(nèi)多個城市，形成全國幾十家代理商的規(guī)模。雖遠不及Salesforce的全球63200家CRM用戶規(guī)模，但八百客2009年的付費用戶也已超過6000家。而低于Salesforce產(chǎn)品許多的價格和本地化服務(wù)(八百客的服務(wù)器設(shè)在中國，并擁有中國北京和美國硅谷兩大研發(fā)團隊)依舊讓八百客不斷地在擴大國內(nèi)的市場。

而自成立以來，前后總計過億元的外來投資也讓八百客不斷壯大，人員增至近200人，并持續(xù)在產(chǎn)品功能、架構(gòu)和技術(shù)方面探索。盈利反倒不常被投資方和李智掛在嘴邊。有Salesforce又盈利又上市的成功模式在前，這樣的問題并未特別困擾他們。

突破從PaaS開始

先穩(wěn)住市場，再尋找自身的突破往往是許多中國企業(yè)在發(fā)展中的一種慣用模式。借鑒國外的先進模式亦被中國軟件企業(yè)運用自如，包括八百客。事實上在國內(nèi)SaaS領(lǐng)域，頭三、四年基本屬于無人參與的情況，市場參與者不外1～2個競爭對手。

不過,有了基礎(chǔ)的八百客再將更多精力投入到中國市場的深挖上,同樣讓它在新的發(fā)展道路上有了先發(fā)優(yōu)勢.SaaS如此,PaaS亦是如此。

“PaaS平臺是SaaS的核心。我們在CRM基礎(chǔ)上可以做平臺，在此之上做方案，做新業(yè)務(wù)，第三方公司可以用這個平臺來開發(fā)外部應(yīng)用共享，甚至也可以通過平臺進行銷售。它就像是—個孵化器。”李智表示。

而中企開源總經(jīng)理張斌曾認(rèn)為，PaaS的出現(xiàn)是SaaS企業(yè)想作龍頭企業(yè)的—種努力和嘗試。不過，八百客之所以如此看重PaaS平臺，還在于“它是實現(xiàn)—切的源泉”。

既為先鋒，便要承擔(dān)引導(dǎo)的責(zé)任。接下來一年，八百客會將新品的研發(fā)作為一個重點，目的是吸引更多的企業(yè)用戶參與到SaaS中來。而對正在研發(fā)中的新品，李智透露，像國外CRM云端概念，加大網(wǎng)絡(luò)集成。如近期在做的營銷自動化概念，實際是通過CRM系統(tǒng)與谷歌、百度兩大搜索引擎結(jié)合，通過網(wǎng)民點擊關(guān)鍵字到達注冊頁面注冊一提交自動導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，企業(yè)可直接統(tǒng)計、查看整個搜索引擎和單個關(guān)鍵字的投入產(chǎn)出比，通過CRM系統(tǒng)，管理者可實時查看每個關(guān)鍵字的點擊數(shù)量、點擊價格、來源以及成交比率等。

“我們做大量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成，讓用戶真正體驗SaaS服務(wù)優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)為用戶實現(xiàn)一站式服務(wù)。除百度、谷歌外，在國內(nèi)可能只有我們一家能做到。”眼前的李智看似已經(jīng)找準(zhǔn)了八百客自己的發(fā)展之路。