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公司介紹

北京小超語言文化有限公司(That’s Mandarin)創立于2005年，是一所專注于對外漢語教學、立志于弘揚民族傳統文化的教育機構，主要致力于漢語教學、漢語文化交流、漢語學術交流、漢語遠程教學等方面。學生主要來自包括美國，加拿大，英國，澳大利亞，法國，德國等國家在內的全球50多個國家。公司針對當前國際形勢和多家國際知名企業進行合作，開發了獨具特色的企業培訓項目，填補了國內對外漢語界企業培訓的空白，致力于將企業打造成為對外漢語界的第一品牌企業。

決策背景

市場銷售、學員管理、教務管理逐漸顯的力不從心，無法挖掘潛在學員；

大量的學員咨詢信息，無法及時準確的回復、查詢并跟蹤記錄，導致潛在學員流失率很高。

解決方案

通過CRM系統對學員全生命周期的管理，實行從潛在學員到學員的過程跟蹤；

全面記錄學員信息，全方位的管理學員的學習、上課情況，實現學員與老師的在線交流，及時解決學員的學習、生活問題。

CRM系統與呼叫中心無縫對接，當客戶在來電時，可以準確核實客戶的身份，并及時定位客戶咨詢狀態，方便業務人員對癥下藥抓住潛在客戶。

實施效果

有效的學員信息管理，全方位的學員關懷，減少了業務流程，縮減了企業運營成本；

對潛在學員及時的跟蹤，及時處理潛在學員的咨詢問題，提高了潛在學員對公司的歸屬感及認同感，提高了了公司的知名度及品牌競爭能力。