品質聲明：視客網保證商品的質量與正規的進貨渠道，所售商品均為正規品牌正品行貨，絕無任何虛假。若顧客在使用商品時出現質量問題，請及時與視客聯系，視客第一時間幫助顧客解決問題。

 

運費說明：快遞到視客所產生的運費按照視客的運費標準退還到消費者的賬戶（最高標準12元。注：視客拒收到付快遞）。

 

產品類型	退貨說明	換貨說明	特殊說明
框架眼鏡、太陽鏡、運動鏡	收到產品后10天內，不影響二次銷售（產品無磨損、擦傷、壓壞且附件齊全）可退	收到產品后30天內，不影響二次銷售（產品無磨損、擦傷、壓壞且附件齊全）可換	1、框架色差是網購無法避免的問題，視客網所有鏡架均為實物拍攝，但因顯示器不同或觀看顯示器角度不同可能會有一定色差，所有商品均以實物為準； 2、框架參數因測量手法、角度不同會存在1-2mm左右的偏差，實際參數以實物為準； 3、鏡架因運輸途中顛簸難免出現鏡腳高低或鏡架寬度與個人臉型不符，此情況非質量問題，建議顧客到附近眼鏡門店或自行調整即可佩戴；如需視客網專業配鏡師幫助調整，可將商品隨發貨單一并寄回，并在發貨單上注明要求，來回運費自理。
鏡片	不支持	不支持	1、已加工的“免費”光學鏡片在發生框架退貨/換貨時，需收取20元鏡片加工費用； 2、視客網定配眼鏡，由專業配鏡師嚴格按國家標準加工，專業質檢員檢驗合格后發貨，不會出現鏡片度數不準確等加工問題，如有疑問請提供國家檢驗機構出具的相關證明。
隱形眼鏡（普通）	收到產品后7天內，保留產品外包裝可退（強生系列產品、日拋型、雙周拋、超過1/3使用周期的月拋產品除外）	收到產品后30天內，保留產品外包裝可換（強生系列產品、日拋型、雙周拋、超過1/3使用周期的月拋產品除外）	1、經過我們大量用戶調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡佩戴師信息反饋，99%的隱形眼鏡破壞是由于在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子導致鏡片破損，或者由于佩戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片，所以我們只接受隱形鏡片無破損的退換貨申請書； 2、視客網本著對用戶認真負責的態度嚴肅處理退換貨商品，隱形眼鏡類退貨商品如果被拆封使用過一律退回廠商或總代理由他們核實銷毀；隱形眼鏡及護理液屬于三類醫療器械產品，有嚴格衛生要求，絕對不允許重復再利用，藥監部門對經營醫療器械產品有嚴格的管理要求及報告制度。
隱形眼鏡（定制）	不支持	不支持	1、隱形眼鏡定制在客服核實定制數據后，即提交給廠家定制，屬于量身定制產品，所以確認定制后，不支持退/換貨； 2、視客網保證商品的質量和進貨渠道，如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具有關部門書面鑒定報告，我們會根據國家有關規定予以處理并承擔相應費用及責任。
隱形眼鏡周邊產品（護理液、潤眼液、伴侶盒、清洗器）	不支持	不支持	隱形眼鏡周邊產品的外包裝在運輸過程中會因為某些不可抗拒的外力因素（如擠壓、沖撞等）造成外包裝封條的破損但并不影響物品的正常使用，用戶可在快遞驗貨時提出，事后該原因不作為退換貨理由。
套裝產品（買即送活動、加價購活動中的產品）不支持部分退貨/換貨，如贈品或者特惠產品拆封使用后發生退貨/換貨，需扣減產品本身的視客價； 一張訂單只能進行一次退貨或者換貨操作，所以為了確保您的權益，請您考慮周全后與我們聯系。

 

注意：抽獎、秒殺等特價商品不支持退換貨！