(1)隱形眼鏡生產廠家對隱形眼鏡破損認定為人為損壞，全新鏡片出廠時須經過多道機器掃描與人工檢驗工序，一般不會有鏡片破損現象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡，只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的（第一次都不能配戴），配戴會導致眼睛不適、疼痛，繼續配戴會嚴重損傷角膜。

(2)經過我們大量用戶調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師信息返饋，99%的隱形眼鏡損壞是由于在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子導致鏡片破損，或者由于配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。

若是因為產品質量問題發生退換貨，客戶先行墊付運費（運費金額參考視客快遞費用標準），待我方收到退換產品后，會將客戶所墊運費退回；
若是因為客戶自身原因發生退換貨，來回運費需由客戶承擔。

視客眼鏡網發貨前會經過3輪的復核，所以如果發現有破損問題肯定是快遞運輸過程中造成，請您簽收前務必先檢查貨物是否完好；如果在簽收后發現破損問題，需要您提供包裝圖片，以及快遞單號圖片，我們會盡力幫您聯系快遞索賠，索賠成功后給您安排重新補發，這個周期大概在一周左右。

某些進口產品的日期標注方式與國內會有差別，國際上產品日期的標注是從右到左，例如：EXP．060709或EXP.060709　意思是：保質期到09年7月6日（海外商品一般只標到期日)，如果標識為：MAF.就是生產日期，即Manufacture的縮寫。

很多隱形眼鏡用戶經常會遇到一副鏡片中，有不同生產日期的問題。這是因為廠家生產隱形眼鏡不是一副一副生產的，而是按照光度結合庫存情況生產的，零售店進貨也是根據光度的銷售情況，哪個光度缺貨就會補齊該光度的鏡片，消費者拿到手后雖然按照左右眼（一副）進行佩戴，但不能保證兩個光度有相同的生產日期。
左右眼度數相同時，可以選擇盒裝多片，這樣能保證盒內眼鏡有相同的生產日期（一盒中的鏡片肯定是同一日期）。

不同生產日期的產品會不會對用戶選擇、佩戴產品產生影響呢？我們的答案是：只要是保質期內、檢驗合格的產品就不會有影響。但也有顧客看到不同生產日期的彩色隱形眼鏡，顏色會有稍許差異，一個原因是因為本身度數不一樣會有深淺的差異，還有就是不同生產日期可能也會因為生產環境（溫濕度、氣壓等）而產生差異。如果顧客出現此類問題，可申請退換貨，詳見退換貨流程。